Não resolvido

Solicitação de estorno não atendida dentro do prazo legal de 7 dias

degusta.ai

cidade: Araguaína

O que aconteceu

Eu contratei o serviço . No primeiro momento. Eu entendi que não cobrava no pix automático. Ai depois fui testar o sistema . Era 2%, ai TD blz. Tinha pago os 480,00 . Mais desisti de usar o sistema . E pela lei que até 7 dias serviços digitais . Tinha obrigação de devolução . Faz dia que tento contato. E não me repassaram nada . Ele ainda me falaram de devolver 60% do valor e nada . Ai VC vai no Procon e uma demora danada . Mais vou usar de todas as formas . Pra vê se resolve .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. degusta.ai respondeu

    20/08/2025 às 08:54

    Olá, João!

    Sentimos muito pela sua insatisfação. Prezamos pela máxima transparência e excelência no atendimento, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

    - Entrega do serviço: O sistema foi entregue em menos de 16 horas após a contratação, sendo que o prazo combinado era de até 1 dia útil. Além disso, agendamos o treinamento de forma exclusiva, conforme solicitado, garantindo total atenção à sua equipe.

    - Informação clara: Em nenhum momento foi informado que não haveria taxa de terceiros para o pagamento online. Temos, inclusive, gravação do vídeo do comercial mostrando todos os detalhes e opções de pagamento, inclusive o uso do Pix direto sem cobrança de taxas.

    - Liberdade de escolha: O uso do pagamento online via Safe2Pay (com taxa de 2%) é opcional a plataforma permite receber pagamentos direto via Pix, sem custo extra.

    - Compromisso com a satisfação: A devolução parcial do valor (50%) foi oferecida como gesto de boa fé, mesmo sem obrigação contratual, já que todos os serviços foram prestados conforme o combinado.

    - SLA e suporte: Cumprimos rigorosamente nosso SLA, entregando tudo antes do prazo e oferecendo suporte dedicado desde o início do atendimento.

    Estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos retorne para finalizarmos a questão conforme já alinhado.

    Atenciosamente,

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    22/08/2025 às 13:23

    Faz o seguinte fica com esse valor total pra VCS então, já que querem pagar só 50% do valor , na reunião q foi apresentado outra parte não tinha gravado, independente da má interpretação , o certo que ainda estava dentro do prazo. Pela lei era me ressarcir o valor integral , eu falei que tiraria a reclamação se caso me devolvesse meu dinheiro *******% . Mais já que não vai ser resolvido. Pode ficar com o valor total pra VCS mesmo . Serve de aprendizado. Pra gente consultar as empresas antes de contratar.

  3. degusta.ai respondeu

    22/08/2025 às 13:27

    Prezados,

    Reforçamos que cumprimos todo o atendimento conforme combinado, entregando o serviço em prazo inferior ao acordado, com suporte e nota fiscal emitida.

    Por boa fé, oferecemos a devolução de 50% do valor, mesmo sem obrigação legal, mas o consumidor recusou e optou por encerrar a tratativa de forma unilateral, conforme registrado acima.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

  4. Consumidor respondeu

    23/08/2025 às 12:01

    Não foi resolvido.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Até agora não resolveram meu caso

  6. Resposta final da empresa

    26/08/2025 às 08:05

    Prezados,

    Reforçamos que cumprimos com todo o atendimento, entrega do serviço e suporte conforme acordado, com nota fiscal emitida e registro de todos os procedimentos.

    Oferecemos, por boa fé, a devolução de 50% do valor mesmo sem obrigação legal. O próprio consumidor recusou e optou por encerrar a negociação, como está registrado nesta reclamação.

    Seguimos sempre à disposição para esclarecimentos e lamentamos não ter sido possível chegar a um acordo, apesar de todas as tentativas da https://*******

    Atenciosamente,

    https://*******