Compra cancelada e estorno não realizado.
Respondida
Maceió - AL
28/04/2025 às 10:22
ID: 215759975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 24/04 e paga com entrega SEDEX que pelo tempo não chegaria, no dia 25/05/25 cancelei o pedido pelo atendimento e solicitei o estorno, o pedido foi cancelado e o valor não foi estornado. Questionei o prazo de estorne e não me foi respondido. Estou entrando em contato e não tenho retorno.
Será que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou vou ter q entrar na justiça p receber meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:25
Olá, Lizianne!
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela insegurança que essa situação acabou gerando. Entendemos a sua preocupação e reconhecemos que o estorno demorou mais do que deveria, o que não condiz com o cuidado que buscamos oferecer às nossas clientes.
Verificamos que seu pedido foi devidamente cancelado conforme solicitado e que o valor foi estornado, embora com alguns dias de atraso. Lamentamos por não termos dado o retorno no tempo esperado e compreendemos totalmente a frustração que isso causou.
Gostaríamos de reforçar que a Delight é uma marca com 10 anos de mercado, e sempre trabalhamos com seriedade e transparência. Seguimos aprimorando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam, especialmente em relação à agilidade nos reembolsos e ao retorno do atendimento.
Agradecemos sua paciência e confiança em nos procurar. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.
Equipe Delight