Cobrança abusiva após término do contrato.

Olá, Antonio.

Sentimos muito que a situação tenha causado insatisfação e agradecemos pelo espaço para esclarecermos o ocorrido.

Após sua solicitação de cancelamento, nossa equipe entrou em contato prontamente para orientar sobre o processo e esclarecer todas as informações relacionadas ao contrato e às condições de encerramento da operação.

O aviso prévio mencionado faz parte das condições contratuais estabelecidas no ato da contratação e permanece aplicável conforme previsto em contrato, independentemente da utilização da plataforma após a solicitação de cancelamento. Durante o atendimento, todos os pontos foram apresentados e detalhados pela equipe responsável, que permaneceu à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Prezamos por relações transparentes e pela condução respeitosa de cada atendimento, buscando sempre oferecer o máximo de clareza aos nossos clientes em todas as etapas do processo.

Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto

Estou aguardando o contato do setor responsável para utilizar o cnpj que está em encerramento e abater a fidelização.

De toda forma a clausula de prevê pagamento deste aviso prévio vai contra o próprio contrato que preve pagamento anual em cartão de crédito que se encerra juntamente com o contrato de um ano no qual o sistema é bloqueado juntamente no encerramento e é preciso ser renovado juntamente com uma novo pagamento anual. Vejo isso como uma tática comercial para manter o cliente na plataforma e me trouxe uma sensação de má intensão por parte da empresa, lembrando que não é porque está em contrato que a clausula não é passível de anulação, principalmente quando vai de encontro com outras claúsulas desde mesmo contrato.

De fato a empresa me faz sentir que estou sendo passado para trás e que age de má intensão com vi diversas reclamações neste mesmo site. Lembro ainda que durante este ano nos usuários passamos por diversas instabilidades em dias e ho[Editado pelo Reclame Aqui] de grande movimento ficando sem sistema, quedas frequentes e muita instabilidade e sem sequer ter resposta da empresa ou qualquer tipo de compensação pelos transtornos e prejuízos.

Isso me faz parecer que a empresa não sustenta valores de parceria para com os seus clientes e enxerga tudo apenas com algo amplamente comercial e por isso faz uso desse tipo de prática para manter seus clientes presos e arrecadar com taxas e serviços que não foram prestados.
Vou encerrara minha reclamação mas deixarei aqui minha insatisfação e a certeza de que quando o contrato do meu ultimo CNPJ se encerrar no qual acabei de renovar por 1 ano e ja informei que não irei prosseguir a partir do próximo ano, encerrarei a parceria com está empresa e não utilizarei mais seus serviços e certamente também não indicarei e faço questão de contraindicar para todos os amigos em qualquer oportunidade assim como indiquei para muitos amigos e em conversas em feiras e etc.

Olá, Antonio.

Lamentamos sinceramente que sua experiência ao longo da utilização da plataforma tenha gerado essa percepção sobre a empresa, principalmente considerando o histórico da parceria construída até aqui.

Entendemos os pontos levantados em sua manifestação, tanto em relação às instabilidades relatadas quanto à sua interpretação sobre as condições contratuais aplicadas no processo de cancelamento. Todo feedback recebido é tratado com atenção e encaminhado internamente para avaliação das áreas responsáveis, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços e atendimentos.

Sobre o encerramento contratual, reforçamos que o aviso prévio segue previsto nas condições aceitas no momento da contratação e, por esse motivo, continua sendo aplicado nos processos de cancelamento. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que o objetivo da empresa não é criar obstáculos ao cliente, mas seguir os critérios contratuais vigentes.

Conforme informado anteriormente, o setor responsável seguirá tratando internamente a possibilidade mencionada por você referente à utilização do CNPJ em encerramento para abatimento da fidelização, buscando avaliar o cenário da melhor forma possível.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e lamentamos que sua experiência final tenha deixado uma impressão negativa. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.