Cobrança de aviso prévio abusivo e falhas na plataforma de delivery
Respondida
Porto Seguro - BA
24/07/2026 às 10:53
ID: 254735997
CUIDADO AO ASSINAT ESSA PLATAFORMA!!! Assinei em Janeiro de 2024 um contrato de 12 meses com essa empresa. Nesse contrato de 12 meses há uma cláusula de aviso prévio para sair da plataforma de 3 meses. Tudo bem, no primeiro ano a maioria cobram. Expliquei pra atendente que estava saindo da outra plataforma por várias motivos e chateado justamente com o fato de ter que pagar lá um aviso prévio de 1 mês, sendo que minha assinatura era mensal.
30 meses de uso, do delivery direto, peço o cancelamento da minha mensalidade pois irei dar baixa na minha empresa, surpresa, querem 3 meses de aviso prévio, evocando um contrato de janeiro de 2024 com uma cláusula de renovação automática infinita e essa cláusula claramente abusiva.
Fora todas as vezes e foram muitas que a plataforma não funcionou, me deixou na mão sem vender, dia dos namorados, uma sexta a noite e ppr ai vai, que NUNCA tive suporte, nem o robô respondia. Muito dinheiro perdido. E hoje pra cancelar a assinatura tenho uma atendente particular.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:36
Olá, Daniel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido negativa.
Compreendemos sua insatisfação em relação às ocorrências mencionadas durante o período de utilização da plataforma, bem como aos questionamentos referentes ao processo de cancelamento do serviço.
As situações de indisponibilidade relatadas foram identificadas e tratadas pelas equipes responsáveis, que seguem atuando continuamente na evolução da plataforma e na melhoria da experiência oferecida aos nossos clientes.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que as condições aplicáveis, incluindo as regras referentes ao aviso prévio e à renovação contratual, estão previstas nos Termos e Condições de Uso aceitos eletronicamente no momento da contratação do serviço.
Ainda assim, registramos suas considerações e compreendemos sua insatisfação. Todo feedback recebido é importante para o aprimoramento dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.