Cobrança indevida após cancelamento de serviço por mais de 4 meses.
Respondida
Recife - PE
15/04/2026 às 11:51
ID: 246118727
Tínhamos um serviço com vocês que foi cancelado há alguns meses, porém as cobranças continuam sendo lançadas em nossas faturas. Já se passaram mais de 4 meses desde o cancelamento, e a situação ainda não foi resolvida.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:03
Olá, Maria.
Sentimos muito pela situação relatada entendemos o quanto esse tipo de ocorrência gera desconforto, principalmente após a solicitação de cancelamento.
Identificamos uma falha no fluxo do atendimento que acabou impactando a finalização do seu pedido, e por isso o serviço permaneceu ativo além do previsto. Assim que recebemos seu contato por e-mail, atuamos com prioridade junto ao time responsável para regularizar a situação.
O contato já foi realizado com você, e alinhamos as próximas ações necessárias para a tratativa completa do caso.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.