Cobrança indevida após pagamento de aviso prévio e solicitação de cancelamento
Resolvido
Ivoti - RS
03/02/2026 às 12:10
ID: 239627347
Fiz o cadastro na plataforma supra em 08/2025.
Ocorre que não deu nenhum resultado de venda p minha região, isto é, zero vendas.
Sendo assim, em novembro entrei em contato p pedir o cancelamento, foi qdo começou a enrolação até chegar no setor correto, onde venho tratando com *****, da gestão de relacionamento.
Fui informado que precisaria pagar mais tres meses de aviso prévio p poder cancelar, paguei então novembro, dezembro e janeiro, inclusive antes do vcto.
Agora em fevereiro pensei então que estaria cancelado, para minha surpresa recebi hj novo boleto pelo DDA de cobrança com vcto em 08/02.
Só quero cancelar um serviço que não tenho mais interesse, sem ter que responder a insistente *****, com argumentações que não servem p mim.
Não tenho interesse e ponto, CANCELAMENTO é o que desejo, conseguem entender isso?
Meu cnpj: *****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:15
Olá, Charles. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado e entendemos a sua frustração em relação ao processo de cancelamento.
Verificamos que a cobrança mencionada refere-se ao período de aviso prévio, previsto em contrato e também informado durante o atendimento realizado pelo nosso time de Gestão & Relacionamento. Os pagamentos realizados estão vinculados a essa etapa contratual.
Para garantir que tudo seja acompanhado corretamente e com segurança das informações, a continuidade da tratativa seguirá diretamente com o time responsável por meio da mesma plataforma já utilizada anteriormente, onde seu caso já está em andamento.
Seguimos à disposição por lá para dar andamento e concluir a solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 11:39
Depois de muita insistencia cancelaram minha conta.
Concordo que queiram manter o cliente, mas faltou bom senso qdo informei que realmente não queria mais o serviço.
Achei inconveniente receber tanta msg insistindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5