Compra incorreta e falta de resolução pelo Vip Sushi via Delivery Direto

Question

No dia 29/05/2026 realizei uma compra através da plataforma Delivery Direto junto ao estabelecimento Vip Sushi São José dos Campos, referente ao Pedido n *****, no valor de R$ 122,41.

Ao receber o pedido, constatei que os produtos entregues não correspondiam ao que foi contratado. Foram enviados itens diferentes dos solicitados, faltaram produtos que faziam parte dos combos adquiridos e também não foram entregues 20 unidades de Jow Jelly que haviam sido pagas como adicionais.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o estabelecimento pelo canal de atendimento informado na própria plataforma. Encaminhei fotos do pedido, dos produtos recebidos e solicitei a correção da entrega ou o respectivo reembolso.

Um atendente informou que iria verificar a situação, porém não apresentou qualquer solução. No dia seguinte realizei nova tentativa de contato e permaneci sem resposta. Posteriormente encaminhei e-mail formal ao estabelecimento relatando todo o ocorrido e anexando a documentação comprobatória, mas também não obtive retorno.

Possuo comprovante do pedido, comprovante de pagamento, fotos dos produtos recebidos, registros das conversas e do e-mail encaminhado ao fornecedor.

Diante da ausência de solução por parte do estabelecimento, gostaria de saber se a Delivery Direto pode auxiliar na mediação do caso ou orientar uma forma de resolução, tendo em vista que a compra foi realizada através da plataforma.

Meu objetivo é obter a restituição dos valores em desacordo com a oferta contratada.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Pedido n *****
Valor da compra: R$ 122,41
Data da compra: 29/05/2026
Estabelecimento: Vip Sushi São José dos Campos
Site da compra: *****

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados com seu pedido.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com o estabelecimento responsável para apurar a situação relatada. Durante o atendimento, fomos informados de que o reembolso dos valores referentes aos itens divergentes e não entregues foi realizado diretamente pela loja.

Também mantivemos contato com você para confirmar a resolução do caso, oportunidade em que recebemos seu retorno positivo quanto à solução apresentada.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela oportunidade de intermediar o contato entre as partes. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto

Compra incorreta e falta de resolução pelo Vip Sushi via Delivery Direto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor