Dificuldade e falha no cancelamento do serviço Delivery Direto após renovação automática e abusiva
Respondida
Marília - SP
26/05/2026 às 18:33
ID: 249760835
Boa tarde, estou com problema em relação ao cancelamento do delivery direto, para contratar a equipe DD é um avião, agora para atender e cancelar.. lamentável...
o atendimento ja foi muito bom, agora que tem o "Guga" assistente virtual ficou uma ...
Tentei por diversas vezes, atendimento, etc, vc nao consegue falar com ng.. pede para falar com humano ele fica te transferindo e isso nunca acaba.. agora se alguém te atende e vc demora para responder, a conversa se encerra... parece piada.
fui cliente do delivery direto desde 03/01/******* e agora é uma palhaçada para cancelar o serviço, eles te prendem.
3 pontos que muitos clientes reclamam dessa prática do delivery direto.
-eles não avisam antes da renovação;
-não deixam claro que renovou;
-dificultam o cancelamento;
renovação sucessiva pode ser considerada abusiva da forma de como foi feita e da dificuldade para cancelar.
Além da demora excessiva, a empresa tenta manter o vínculo contratual de forma compulsória através de cláusulas abusivas de renovação automática e permanência forçada, prática esta que afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 39 e 51 do CDC.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:48
Olá, Carol, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que o processo de atendimento e cancelamento tenha gerado essa percepção negativa.
Analisamos o seu caso e identificamos que a renovação do serviço ocorreu conforme as condições previstas em contrato, aceitas no momento da contratação, incluindo as regras relacionadas à vigência e renovação automática do plano.
Sobre o atendimento, entendemos o seu apontamento em relação à experiência com nossos canais e registramos o feedback referente ao suporte e à utilização do assistente virtual, pois buscamos constantemente aprimorar a jornada de atendimento oferecida aos nossos clientes.
Reforçamos que não há intenção de dificultar cancelamentos ou manter vínculos de forma compulsória, e que os processos seguem as condições contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e prestar os esclarecimentos necessários sobre o seu contrato e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto