Dificuldade em cancelar contrato com Delivery Direto / ITCapital, cobranças indevidas e cláusulas abusivas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 15:51
ID: 248114253
Estou há dias tentando realizar o cancelamento do contrato junto ao Delivery Direto / ITCapital e, até o momento, sigo enfrentando enorme dificuldade para obter uma solução simples e objetiva.
O contrato foi firmado em 2022 com prazo inicial de 13 meses, período este já integralmente cumprido há anos. Ainda assim, a empresa insiste em impor aviso prévio de 90 dias e continuidade de cobranças, mesmo após solicitação formal de cancelamento realizada desde *****.
Além da demora excessiva, a empresa tenta manter o vínculo contratual de forma compulsória através de cláusulas abusivas de renovação automática e permanência forçada, prática esta que afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 39 e 51 do CDC.
É inadmissível que um consumidor permaneça preso a um contrato por burocracia interna da empresa, ainda mais após anos de utilização e com toda fidelização já cumprida.
Deixo registrado que:
não reconheço cobranças posteriores à solicitação realizada em *****;
não autorizo emissão de novos boletos;
não concordo com permanência compulsória;
e eventual negativação ou cobrança indevida será imediatamente questionada judicialmente.
A empresa precisa entender que cancelamento não é favor, é direito do consumidor.
Espero que a situação seja resolvida administrativamente antes da necessidade de medidas junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:45
Olá, Hotelio.
Lamentamos que a experiência durante o processo de cancelamento tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que, após sua solicitação, nossa equipe responsável realizou o atendimento e prestou todos os esclarecimentos necessários sobre o encerramento contratual, incluindo as condições previstas em contrato desde a adesão da plataforma.
Conforme acordado no momento da contratação, o contrato prevê a necessidade de cumprimento do aviso prévio para formalização do cancelamento, cláusula previamente disponibilizada e aceita entre as partes. Ainda assim, buscamos conduzir todo o processo com transparência, acolhimento e total disponibilidade para esclarecimento de dúvidas.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o cancelamento, mas sim de seguir os critérios contratuais vigentes, os quais foram devidamente apresentados ao longo do atendimento realizado.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.