Dificuldade no cancelamento e falta de parceria da plataforma com restaurante em crise
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/08/2025 às 10:01
ID: 225290211
após mais de um ano de um contrato que a gente cumpriu todas as cláusulas a gente pediu o cancelamento agora porque a gente tá passando por uma fase difícil da empresa para a gente se reestruturar e eles nos pediram 90 dias de aviso prévio pagando um valor que hoje a gente não tem e a gente vai provavelmente ter que manter em dívida então a gente não conseguiu uma parceria do lado deles para ver a situação que a gente tá passando e para Talvez lá na frente a gente retomar a parceria dono de restaurante fuja dessa plataforma tá ela não é dinâmica ela não é atenciosa com a gente e ela principalmente ela não é parceira porque quando tá bem tá tudo bem mas quando tu precisa de uma parceria que durou aí mais de um ano dois agora que a gente precisaria de três meses de tranquilidade para resolver uns problemas e retomar parceria eles não podem nos dar então a gente não pode suspender o serviço antes de cumprir Um Aviso Prévio de 90 dias então se a empresa já está apertada e você está começando agora fique longe dessa plataforma
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:15
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela parceria mantida ao longo deste período e pela confiança em nosso serviço. Compreendemos as dificuldades relatadas e entendemos o quanto situações como essa podem ser desafiadoras para a empresa.
No entanto, conforme previsto em contrato, o aviso prévio de 90 dias é uma condição estabelecida e que precisamos cumprir para assegurar a continuidade e o equilíbrio das operações.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, apoiar da melhor forma possível durante este período de transição e manter as portas abertas para que, em um futuro próximo, possamos retomar a parceria em condições mais favoráveis.
Atenciosamente, Equipe Delivery Direto
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 14:50
Obrigado por não resolver o problema.