[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jonathan.

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito por toda essa situação, principalmente por envolver um menor de idade.

Assim que recebemos o seu relato, realizamos a verificação do estabelecimento mencionado e, diante do ocorrido, adotamos uma medida imediata: o cadastro da loja foi cancelado em nossa plataforma, impedindo que novas vendas sejam realizadas por meio do Delivery Direto.

A segurança dos nossos clientes e o cumprimento das regras de utilização da plataforma são assuntos que levamos muito a sério. Por isso, agradecemos por ter nos sinalizado o caso e possibilitado que tomássemos as medidas necessárias em relação ao estabelecimento.

Esperamos que nossa atuação possa contribuir para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.

A loja continua ativa e vendendo produtos ilegais

Olá, Jonathan.

Entendemos a sua preocupação e, diante da sua réplica, realizamos uma nova verificação do estabelecimento mencionado.

Após a análise, confirmamos que a loja não se encontra mais ativa no Delivery Direto e não está disponível para realização de novos pedidos por meio da nossa plataforma.

As medidas necessárias em relação ao estabelecimento já foram adotadas por nossa equipe.

Caso o endereço ainda esteja aparecendo em algum outro ambiente ou mecanismo de busca, reforçamos que isso não significa que a loja esteja ativa no Delivery Direto. Permanecemos acompanhando a situação dentro do que está sob nossa responsabilidade.

Agradecemos novamente por nos sinalizar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Delivery Direto.