Delivery Direto

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Florianópolis - SC

15/07/2026 às 20:11

ID: 254028111

Contratamos a Delivery Direto por ser uma plataforma voltada à operação de restaurantes, onde disponibilidade e estabilidade são essenciais.

Infelizmente, nos últimos meses temos enfrentado sucessivas indisponibilidades da plataforma, sempre em horários de maior movimento, comprometendo diretamente nossa operação.

O caso mais grave ocorreu no Dia dos Namorados, data mais importante do ano para o setor gastronômico. A plataforma apresentou instabilidade por volta das 19h20, justamente no início do horário de maior demanda, impedindo o recebimento de pedidos em um dos dias de maior faturamento do ano.

Após esse episódio, novas ocorrências continuaram acontecendo.

Na data de hoje, por exemplo, a plataforma voltou a ficar indisponível por volta das 19h30, permanecendo fora do ar durante o horário de pico e apresentando o erro no healthy upstream, impedindo inclusive o acesso ao painel administrativo.

Até o momento, já registramos cinco episódios relevantes de indisponibilidade, todos concentrados justamente no período em que nosso restaurante recebe o maior volume de pedidos.

Não estamos falando de pequenas oscilações de segundos, mas de falhas que impactam diretamente o faturamento, a experiência dos clientes e a credibilidade do nosso negócio.

Já estamos solicitando formalmente à empresa:

* explicação técnica das ocorrências;
* relatório oficial dos incidentes;
* informações sobre as medidas adotadas para evitar novas falhas;
* esclarecimentos sobre eventual política de compensação pelos prejuízos causados.

Esperamos que a Delivery Direto trate essa situação com a seriedade que ela exige. Um restaurante depende integralmente da disponibilidade da plataforma para receber pedidos. Quando o sistema fica indisponível justamente no horário de maior movimento, o prejuízo é imediato e irreversível.

Nosso objetivo com esta manifestação é obter uma resposta técnica, transparente e um compromisso efetivo para que essas recorrentes indisponibilidades deixem de ocorrer.