NÃO CONTRATEM O DELIVERY DIRETO!!
Respondida
Videira - SC
09/09/2020 às 15:55
ID: 111697305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento, que nunca foi bom, ficou razoável há uns 2 meses, após nossa primeira reclamação aqui. Agora voltou a ficar péssimo!
Atualizaram a forma como chat funciona para entrarmos em contato, agora os atendentes que estão online demoram 10 minutos, (às vezes 2 horas!!) para vir com perguntas como "Pode me informar o nome da sua loja?" E após obter essa resposta levam mais alguns/muitos minutos para perguntar "qual o ID da sua loja?".
Nem os próprios funcionários não conseguem entender a BAGUNÇA que é esta empresa. Eles mudam alguns detalhes. O resultado? Mais burocracia!! Talvez na tentativa de nos fazer desistir de solucionar um problema que acontece DESDE O PRIMEIRO DIA que contratamos o serviço: CEP's e endereços fora da área correta (que já configuramos QUATRO VEZES), cobrando muitas vezes menos do cliente (por exemplo: de R$ 15 para R$ 4, uma "pequena" diferença, que pagamos do nosso bolso para o motoboy!).
Sem contar que nas últimas semanas enfrentamos quedas constantes do servidor, deixando o site lento ou offline durante nosso horário de atendimento, acarretando em prejuízos.
O serviço custa muito caro para a ineficiência/inoperância que apresenta! São muitos problemas, poucas ou nenhuma solução. Este é o Delivery Direto, que promete ser a solução para seu delivery!
Uma empresa que não busca resolver os inúmeros problemas que tem.
Como proprietária de uma cozinha, conheço o limite de vendas para atender bem meu cliente, então eu não o excedo. Uma regra básica não aprendida pelo Delivery Direto... Se não conseguem atender a demanda, não aceitem mais clientes!!!
Não contratem este serviço! Não indico e quero me livrar deste incômodo diário o mais breve possível!!!!!!
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Resposta da empresa
22/09/2020 às 17:11
Olá, Suellen,
Obrigado por ter entrado em contato conosco e principalmente pelos feedbacks passados, eles são importantes para continuarmos evoluindo. Lamentamos pela eventual demora em nosso atendimento, isso é algo inadmissível para nós. Estamos tratando com prioridade o aumento e o treinamento do nosso time, além de alterarmos processos internos para aprimorar nosso atendimento.
Sobre os problemas com CEP e casos de queda da nossa plataforma, o Delivery Direto atua fortemente na correção e melhoria dos nossos monitores de erros. À medida que nossos parceiros reportam problemas técnicos na plataforma, eles são encaminhados para um processo de avaliação, que envolve o auxílio e a mobilização dos nossos sistemas e desenvolvedores.
Alguns pontos podem gerar problemas com a taxa de entrega:
1. CEPs fora da área de entrega: quando isso ocorre, nossos colaboradores conseguem verificar onde está o pin de localização, e caso estiver errado, já corrigi-lo. Assim, haverá a cobrança correta da área de entrega em que seu cliente final estiver localizado. Normalmente esse processo ocorre quando identificamos que é uma questão de usabilidade da plataforma, e retornamos ao restaurante para uma orientação ao consumidor;
2. Endereço do cliente final não está cadastrado no Google Maps ou no Here Maps: esses são bancos de dados que utilizamos para cadastramento dos CEPs. Realizamos uma otimização na plataforma para corrigir situações como essa e, desta forma, inserir ao mapa o local correto de localização.
Após as tentativas pontuais do nosso time de suporte em tentar solucionar a situação e observarmos a permanência do problema, iremos refazer totalmente a sua área de entrega, conforme combinado via telefone. Assim, caso for identificado algum problema técnico vamos solucionar junto ao time de tecnologia.
Agradecemos sua compreensão, qualquer dúvida estaremos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Equipe
Delivery Direto.