Delivery Direto

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Novo Hamburgo - RS

16/06/2026 às 11:13

ID: 251523051

No dia 12/06/2026 (Dia dos Namorados), a plataforma da Delivery Direto saiu do ar às 19h30 e permaneceu indisponível até o dia seguinte. Operamos 15 lojas na plataforma, e cerca de 70% do nosso faturamento depende dela. A queda ocorreu justamente no maior dia de vendas do ano.

As consequências para a nossa operação foram graves e mensuráveis:

Perda estimada de aproximadamente R$150.000,00 em vendas, considerando o comparativo de faturamento com os dias anteriores e com o mesmo período de 2025 (documentação disponível).
Centenas de clientes já haviam feito pedidos antes da queda, e ficamos sem qualquer acesso à plataforma para consultar quem havia pedido, o que havia sido pago e o que estava pendente.

Pior ainda: centenas de pedidos feitos e pagos pelos clientes simplesmente não chegaram até nós, pois não foram transmitidos pela plataforma às nossas lojas. O resultado é que esses clientes pagaram e não receberam seus pedidos, sem que tivéssemos qualquer meio de identificá-los ou atendê-los, por falha exclusiva do sistema da Delivery Direto.

Dezenas de clientes compareceram às lojas para retirada e nossa equipe não tinha como confirmar pedido ou pagamento, gerando constrangimento e prejuízo direto ao consumidor final.

O episódio resultou em centenas de avaliações negativas em redes sociais, Google e demais canais, com dano direto à reputação das nossas marcas em uma data de grande exposição comercial.
Mais do que o prejuízo financeiro, frustramos clientes que contavam com a nossa empresa para um momento especial e ficaram sem atendimento por uma falha que não foi nossa, mas da plataforma contratada.

O agravante é a total ausência de suporte e de comunicação. Durante toda a indisponibilidade não houve qualquer canal de atendimento acessível, nenhum comunicado oficial, nenhuma explicação e nenhum pedido de desculpas por parte da empresa.

Some-se a isso o quadro de aparente abandono do produto e dos canais oficiais: não há postagens no Instagram da empresa desde setembro de 2025, o blog está fora do ar há meses e a plataforma não recebe atualização relevante há cerca de dois anos. Esse contexto reforça a percepção de que o serviço foi negligenciado, enquanto seguimos pagando por uma ferramenta que se mostrou instável em um dia crítico e sem o mínimo de respaldo.

Não se trata de uma instabilidade pontual. Todos os anos, no Dia dos Namorados, a plataforma apresenta picos de instabilidade normalmente de cerca de uma hora. Desta vez foram horas seguidas de indisponibilidade total, sem qualquer assistência.
Diante disso, solicito formalmente:

- Explicação técnica e oficial sobre a causa da indisponibilidade ocorrida em 12/06/2026 e sua duração.
- Posicionamento da empresa sobre as medidas adotadas para evitar a recorrência da falha.
- Reparação pelos prejuízos suportados, incluindo os lucros cessantes decorrentes da paralisação no maior dia de faturamento do ano e o ressarcimento dos clientes que pagaram e não receberam seus pedidos.

Aguardo retorno formal. Caso não haja solução adequada, todas as providências cabíveis nas esferas administrativa e judicial serão adotadas, com a documentação já reunida.