O que aconteceu
Fiz a compra de um bolo na unidade do Rio de Janeiro, Estrada dos Três Rios, Freguesia Jacarepagua n200.
O bolo chegou horrivel. Todo revirado, sem a calda. Entrei em contato com a unidade pelo ifood, visualizaram todas as mensagens e não responderam. Não fizeram nada.
Depois entrei em contato diretamente com a plataforma ifood que me disponibilizou um voucher com o prazo de 6 dias (uma forma de cala a boca).
A experiência foi péssima. HORAS depois a loja entrou em contato comigo, se omitindo da responsabilidade do produto que foi entregue em minha residência.
Como consumidor a experiência foi péssima. Ao entrar no google, não me surpreendi com o fato da avaliação da loja ser tão baixa. Perderam mais um cliente, definitivamente, devido ao péssimo serviço prestado.
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4Interações da reclamação
Fábrica de Bolo Vó Alzira - Oficial respondeu
20/10/2026 às 13:40
Olá, Pedro, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa unidade não possui entregadores próprios. Nos pedidos realizados por WhatsApp ou aplicativos de delivery, a entrega é solicitada e operada pela própria plataforma, que é responsável pela disponibilização, gestão e conduta dos entregadores parceiros.
Dessa forma, ocorrências relacionadas à entrega, como cancelamento da corrida, atrasos, problemas durante o transporte do pedido ou eventual postura inadequada do entregador, são de responsabilidade da plataforma de delivery e devem ser tratadas diretamente com ela, que possui acesso às informações da viagem e aos procedimentos necessários para análise do caso.
Reforçamos que o pedido foi preparado e disponibilizado para retirada, mas não temos gerenciamento ou poder de ação sobre os entregadores designados pela plataforma.
Por isso, orientamos que sua reclamação seja registrada diretamente nos canais de atendimento do aplicativo utilizado, para que a situação seja apurada e as medidas cabíveis possam ser adotadas.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada ao atendimento prestado pela nossa unidade.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica de Bolo Vó Alzira