Não resolvido

Meu bolo foi cancelado indevidamente pelo entregador Lucas

Fábrica de Bolo Vó Alzira - Oficial

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de um Bolo de Nozes no valor de R$ 31,55 minha esposa desceu para pegar só ue ao chegar

no local marcado o motoqueiro Lucas Martins Soares ficou sentado a distância mexendo no celular e nem se quer deu o trabalho de perguntar, e no pior das hipoteses ele teria ligado, minha esposa se aproximou e ele simplismente cancelou, no meu etendimento ele poderia ter ligado antes de cancelar afinal de contas são varios entregadores que entregam no mesmo endereço. E Ela não estava atrasada ele e quem estava com pressa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fábrica de Bolo Vó Alzira - Oficial respondeu

    13/10/2026 às 09:50

    Olá, Júlio, tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa unidade não possui entregadores próprios. Nos pedidos realizados por WhatsApp ou aplicativos de delivery, a entrega é solicitada e operada pela própria plataforma, que é responsável pela disponibilização, gestão e conduta dos entregadores parceiros.

    Dessa forma, ocorrências relacionadas à entrega, como cancelamento da corrida, atrasos, problemas durante o transporte do pedido ou eventual postura inadequada do entregador, são de responsabilidade da plataforma de delivery e devem ser tratadas diretamente com ela, que possui acesso às informações da viagem e aos procedimentos necessários para análise do caso.

    Reforçamos que o pedido foi preparado e disponibilizado para retirada, mas não temos gerenciamento ou poder de ação sobre os entregadores designados pela plataforma.

    Por isso, orientamos que sua reclamação seja registrada diretamente nos canais de atendimento do aplicativo utilizado, para que a situação seja apurada e as medidas cabíveis possam ser adotadas.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada ao atendimento prestado pela nossa unidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Fábrica de Bolo Vó Alzira

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 10:47

    Desde o momento que o Entregador presta serviço a vcs , a responsabilidade passa a ser da Empresa também

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A Experiência foi lamentável, não indicaria a um amigo