O que aconteceu
Minha experiência com a Dell está sendo ABSURDA, DECEPCIONANTE E INACEITÁVEL. Estou tentando comprar um monitor Alienware AW3225QF, de 32 polegadas, resolução 4K, 240 Hz e tecnologia QD-OLED, e a empresa conseguiu transformar uma compra em uma sequência de cancelamentos, falhas de atendimento e transtornos, sem resolver sequer a devolução do dinheiro da primeira tentativa.
PRIMEIRA COMPRA PAGAMENTO VIA PIX
No dia 08/10/2026, comprei o monitor pelo site oficial da Dell e realizei o pagamento integral à vista via Pix. O pedido foi registrado sob o número *****.
No dia 09/10/2026, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do pedido pela própria Dell. Não recebi o produto e fiquei aguardando a devolução do dinheiro.
No mesmo dia, 09/10/2026, solicitei o reembolso diretamente pelo site da Dell. Entretanto, recebi um link que não funciona corretamente e apresenta a mensagem de que não há detalhes da solicitação de serviço. Além de cancelar minha compra, a empresa não disponibilizou sequer um acompanhamento funcional para a solicitação de devolução do meu dinheiro.
Também enfrentei dificuldades para acompanhar o *****. Diante da ausência de uma solução efetiva, precisei recorrer ao Procon-SP e formalizar uma reclamação em 10/10/2026, exigindo a restituição do valor pago via Pix.
A reclamação está com o status Aguardando o fornecedor, com prazo até 20/10/2026 para resposta. O protocolo de suporte relacionado ao caso é *****.
É inadmissível ter de recorrer a um órgão de defesa do consumidor para tentar recuperar meu próprio dinheiro após o cancelamento de uma compra pela própria empresa.
SEGUNDA TENTATIVA COMPRA PELO WHATSAPP DA PRÓPRIA DELL
Como se o primeiro episódio não fosse suficiente, no dia 09/10/2026 tentei comprar novamente o mesmo monitor, dessa vez pelo canal de WhatsApp da própria Dell, com pagamento no cartão de crédito.
O segundo pedido foi registrado sob o número *****, com atendimento do vendedor *****.
No dia 12/10/2026, recebi a informação de que essa segunda compra também havia sido cancelada.
Ou seja, tentei adquirir o mesmo produto por dois canais oficiais da empresa, utilizando duas formas de pagamento diferentes, e ambas as tentativas terminaram em cancelamento. Enquanto isso, a primeira compra, paga via Pix, continua sem uma solução concreta para a restituição.
O QUE EXIJO DA DELL
A restituição integral do valor pago via Pix referente ao pedido *****, com confirmação formal do reembolso e um prazo concreto para conclusão.
Uma explicação clara sobre os motivos dos cancelamentos dos pedidos ***** e *****.
Um esclarecimento sobre por que duas tentativas de compra, realizadas por canais oficiais diferentes e com formas de pagamento distintas, foram canceladas.
Uma solução para a falha no acompanhamento da solicitação de reembolso realizada em 09/10/2026, cujo link não apresenta os detalhes do serviço.
Uma resposta efetiva sobre o protocolo de suporte *****, sem respostas genéricas ou novos obstáculos para receber o dinheiro de volta.
Minha insatisfação com a Dell chegou a um nível absurdo. Uma empresa que comercializa produtos de alto valor deveria oferecer uma experiência de compra confiável, atendimento eficiente e segurança para quem realiza um pagamento antecipado. Em vez disso, estou enfrentando cancelamentos sucessivos, falhas no sistema e a necessidade de insistir para recuperar meu próprio dinheiro.
NÃO RECOMENDO A COMPRA DE PRODUTOS PELO SITE DA DELL COM BASE NESTA EXPERIÊNCIA. Também não me sinto seguro para recomendar seus canais de venda enquanto essa situação não for resolvida.
Não basta anunciar produtos e receber pagamentos: a empresa precisa oferecer transparência, cumprir suas responsabilidades e tratar seus clientes com o mínimo de respeito.
Espero que a Dell pare de apresentar respostas genéricas e resolva efetivamente o problema. Quero meu dinheiro de volta, uma explicação concreta para os dois cancelamentos e uma solução definitiva para todo esse transtorno.