O que aconteceu
Fiz uma compra no site, o pedido veio faltando itens, e a nota veio com valor diferente (a mais) do que paguei no site. Devolvi a mercadoria
Entrei em contato com a empresa para ver a questão da devolução do valor pago.
E alegaram que não tem data para para devolução sendo que paguei com pix, preciso do valor para comprar os ingredientes e demora para fazer o estorno de um produto pago em pix. Falam que precisam dar como devolução na nota fiscal para que possa estornar porém no site consta que o produto continua em rota de entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dellys Food Service respondeu
28/10/2026 às 11:23
Bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Entramos em contato com nossa equipe Financeira e conseguimos realizar a prorrogação do boleto, conforme solicitado. O documento atualizado foi encaminhado diretamente para o seu e-mail, em anexo, para que possa realizar o pagamento dentro do novo prazo.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dellys!
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:04
Na parte da manhã falaram que o valor já estava disponível no sistema para reembolso, mas até agora nada! Entrei em contato no SAC e me informaram que pode demorar até 3 dias úteis.
Estou com a minha produção prejudicada, prejudicando assim o faturamento da minha empresa, pela falta dos produtos e tendo o único valor que tinha disponível retido, impossibilitando que eu faça a compra em outro lugar, gostaria de Saber quem arcará com esse prejuízo?, se o valor não estiver disponível na minha conta até hoje, entrarei com processo de danos, pois estou impossibilitada de trabalhar por que não tenho como comprar os insumos por que demoram para fazer o estorno que foi pago via pix no dia 25.