Fui cobrada por empréstimo consignado que não contratei e não recebi o dinheiro

Bom gostaria de relatar o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado através do banco e da prefeitura de cotia, sou funcionária pública e foi me ofertado diversas vezes por meios digitais empréstimos consignados com a prefeitura em determinado momento pelo mês de setembro pedi para que a vendedora Gabrielly fizesse uma simulação de empréstimo no valor total de 2.000 com parcelas de 59,55 em 36x o menor tempo possivel, de acordo a vendedora o dinheiro cairia no mesmo dia, porém durante o processo houve demora, de dias até o momento eles encaminharam o contrato, como eu já não tinha confiança na empresa decidi por não abrir o documento e em nunhum momento assinei este contrato de empréstimo, simplesmente relatei de devido a demora eu não iria realizar procedimento, logo após 20 dias tive acesso ao meu holerite disponibilizado no final do mês, abri o mesmo e me assustei ao me deparar com um desconto indevido na minha folha de pagamento, lembrando que não OBTIVE EM NENHUM MOMENTO O DINHEIRO DO EMPRESTIMO O MESMO NÃO FOI DEBITADO EM CONTA, visto que o contrato não foi nem mesmo assinado, apartir dos documento de simulação foi contratado um emprestimo em meu nome sem prévia autorização.

Logo entrei em contato com a vendedora que me fez a proposta e não obtive muitas respostas claras, foram durante dias uma funcionária (Gabrielly) repassando as responsabilidades parqa outra que se apresentou como a sua superior (Élida) tambem foi me informado que eles iriam resarcir o valor debitado em folha de pagamento mediante pagamento via pix, pedi o cancelamento e não foi realizado, me encaminharam um print com a informação de que o valor estava quitado e de que não haverá mais descontos em folhas, porém não foi possivel a vizualização de informações como, meu nome, cpf ou instituição em que trabalho, estou desesperada pois já fui até bloqueada pela funcionaria Gabrielly e Élida, Élida entrou em contato comigo após diversas reclamaçôes e mensagens ignoradas, dizendo que estavam em processo de reembolso e que teriam encaminhado um email com o erro. Porém não foram me apresentadas provas concretas, agora está chegando mais um fim de mês e eu estou pagando por um emprestimo que não foi realizado,agora estou sem alternativas, venho buscar uma resolução imediata, visto que já abri um boletim de ocorrencia por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]