Empresa nega o fornecimento de serviços
Não resolvido
Salvador - BA
05/04/2019 às 08:35
ID: 90360705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Delta Servers Inc, está negando continuar me fornecendo os serviços, o que está comprometendo o meu negócio. A empresa disse que irá remover o meu servidor na data de vencimento o que irá deletar meus arquivos. Abrimos um protocolo junto ao Procon de Pernambuco para tentar resolver a questão, e manter o sigilo de nossos arquivos, pois a empresa não está passando a confiança necessária. Os atendentes atendem seus clientes como se fossem ninguém, antes de tentarem resolver o problema, eles reclamam e resmungam com o cliente, causando stress, não são movidos pelo amor ao trabalho que tem. Estamos aguardando a confirmação do órgão (PROCON PE) para iniciarmos um processo amigável de acordo para resolver tais problemas. Caso a empresa continue a negar, iremos lutar pelos nossos direitos judicialmente. Temos provas concretas da decisão da empresa, e provas de todo suporte para apresentarmos ao órgão responsável. Enquanto a empresa não resolver este problema, nossa decisão de processo judicial, para reivindicar nossos direitos ficará em execução.
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Resposta da empresa
05/04/2019 às 09:05
Olá, bom dia!
Como foi dito ao senhor e aqui reforço, não somos obrigado em momento algum a continuar com a parceria junto ao senhor. Fomos em todos os momentos bem claro, desde a sua entrada para nossa carteira de cliente.
Sobre a sua reclamação:
Se dedicamos 24 horas para sanar qualquer problema junto a um cliente, por isso somos conhecidos como uma empresa plana e direta com os objetivos e problemas cujo venham e se deparamos em nossos dia a dia.
Em momento algum deixamos de o prestar suporte, no entanto em todas as ocasiões, que o senhor veio a nossa equipe, ou sanamos o problema, (QUANDO SE É NO SERVIDOR) ou o informamos o problema em questão. Em todos eles, o senhor veio e falou que o servidor é a causa do problema, que estava sendo prejudicado.
Seu ultimo contato:
O senhor informou um erro em seu site, dentro de seu servidor conosco, foi o informado os motivos e sanado o problema, algo fora do escopo de atuação.
Sua resposta após o nosso suporte?
Que removemos o seu url amigável, visando que colocamos da forma correta, e sim com o url amigável foi melhorado da forma correta, e o senhor sabe disso. (Nessa ocasião, mais uma vez o senhor ignorou a parte que corrigimos o problema, informamos os códigos antigo, o motivo do problema, e a parte que foi dito que corrigimos o problema. Algo que não foi no servidor e sim em uma mal configuração aplicada pelo senhor dentro do .htaccess).
Dai em diante o senhor sabe como procedeu, como sempre rebaixando o nosso atendimento e serviço prestado, como nosso suporte não presta para o senhor, como nossos serviços não é ao senhor viável, o que seria melhor para o seu crescimento? Simplesmente finalizar nossa parceria, e assim será feito.
Sobre esse caso no Reclame AQUI:
Temos conhecimento de sua abertura, o senhor nós avisou de antemão, com a seguinte resposta:
[17:58, 4/4/*******] +55 71 88xx-9xxx: joia
[18:32, 4/4/*******] +55 71 88xx-9xxx: de quebra vou me juntar a mais alguns clientes insatisfeitos no reclameaqui
Tudo acima descrito será para um bem maior, não prejudicar o senhor e nem aos nossos clientes na mesma carteira.
Caso tenha alguma dúvida ou problemas, estamos a disposição como sempre.
Atenção para os horários de atendimento.
Horário de funcionamento do Help-Desk:
Suporte técnico - 24 horas, incluindo Domingos e Feriados.
Financeiro - 10:30 às 20:30 horas de Segunda à Sábado.
Atendimento On-Line: 08:00 às 18:30 horas de Segunda à Sexta.
HelpDesk: https://*******
-
Saudações,
DELTA SERVERS BRASIL
CNPJ: 29.*******.*******/*******04
******* - Phone
******* - Whatsapp
https://*******
Até aqui nos ajudou o SENHOR JESUS!
Consideração final do consumidor
05/04/2019 às 09:24
Atendimento amador, não são profissionais, recusa fornecer serviços ao clientes, irão responder judicialmente agora, já estamos encaminhando todo material necessário para iniciar o processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2019 às 09:32
Bom dia!
Tudo bem senhor.
Caso tenha alguma dúvida ou problemas, estamos a disposição como sempre.
Atenção para os horários de atendimento.
Horário de funcionamento do Help-Desk:
Suporte técnico - 24 horas, incluindo Domingos e Feriados.
Financeiro - 10:30 às 20:30 horas de Segunda à Sábado.
Atendimento On-Line: 08:00 às 18:30 horas de Segunda à Sexta.
HelpDesk: https://*******
Saudações,
DELTA SERVERS BRASIL
CNPJ: 29.*******.*******/*******04
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******* - Whatsapp
https://*******
Até aqui nos ajudou o SENHOR JESUS!