Não resolvido

Empresa nega o fornecimento de serviços

Delta Servers

cidade: Salvador

O que aconteceu

A empresa Delta Servers Inc, está negando continuar me fornecendo os serviços, o que está comprometendo o meu negócio. A empresa disse que irá remover o meu servidor na data de vencimento o que irá deletar meus arquivos. Abrimos um protocolo junto ao Procon de Pernambuco para tentar resolver a questão, e manter o sigilo de nossos arquivos, pois a empresa não está passando a confiança necessária. Os atendentes atendem seus clientes como se fossem ninguém, antes de tentarem resolver o problema, eles reclamam e resmungam com o cliente, causando stress, não são movidos pelo amor ao trabalho que tem. Estamos aguardando a confirmação do órgão (PROCON PE) para iniciarmos um processo amigável de acordo para resolver tais problemas. Caso a empresa continue a negar, iremos lutar pelos nossos direitos judicialmente. Temos provas concretas da decisão da empresa, e provas de todo suporte para apresentarmos ao órgão responsável. Enquanto a empresa não resolver este problema, nossa decisão de processo judicial, para reivindicar nossos direitos ficará em execução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Delta Servers respondeu

    05/04/2019 às 09:05

    Olá, bom dia!

    Como foi dito ao senhor e aqui reforço, não somos obrigado em momento algum a continuar com a parceria junto ao senhor. Fomos em todos os momentos bem claro, desde a sua entrada para nossa carteira de cliente.

    Sobre a sua reclamação:

    Se dedicamos 24 horas para sanar qualquer problema junto a um cliente, por isso somos conhecidos como uma empresa plana e direta com os objetivos e problemas cujo venham e se deparamos em nossos dia a dia.

    Em momento algum deixamos de o prestar suporte, no entanto em todas as ocasiões, que o senhor veio a nossa equipe, ou sanamos o problema, (QUANDO SE É NO SERVIDOR) ou o informamos o problema em questão. Em todos eles, o senhor veio e falou que o servidor é a causa do problema, que estava sendo prejudicado.

    Seu ultimo contato:

    O senhor informou um erro em seu site, dentro de seu servidor conosco, foi o informado os motivos e sanado o problema, algo fora do escopo de atuação.

    Sua resposta após o nosso suporte?

    Que removemos o seu url amigável, visando que colocamos da forma correta, e sim com o url amigável foi melhorado da forma correta, e o senhor sabe disso. (Nessa ocasião, mais uma vez o senhor ignorou a parte que corrigimos o problema, informamos os códigos antigo, o motivo do problema, e a parte que foi dito que corrigimos o problema. Algo que não foi no servidor e sim em uma mal configuração aplicada pelo senhor dentro do .htaccess).

    Dai em diante o senhor sabe como procedeu, como sempre rebaixando o nosso atendimento e serviço prestado, como nosso suporte não presta para o senhor, como nossos serviços não é ao senhor viável, o que seria melhor para o seu crescimento? Simplesmente finalizar nossa parceria, e assim será feito.

    Sobre esse caso no Reclame AQUI:

    Temos conhecimento de sua abertura, o senhor nós avisou de antemão, com a seguinte resposta:

    [17:58, 4/4/*******] +55 71 88xx-9xxx: joia

    [18:32, 4/4/*******] +55 71 88xx-9xxx: de quebra vou me juntar a mais alguns clientes insatisfeitos no reclameaqui

    Tudo acima descrito será para um bem maior, não prejudicar o senhor e nem aos nossos clientes na mesma carteira.

    Caso tenha alguma dúvida ou problemas, estamos a disposição como sempre.

    Atenção para os horários de atendimento.

    Horário de funcionamento do Help-Desk:

    Suporte técnico - 24 horas, incluindo Domingos e Feriados.

    Financeiro - 10:30 às 20:30 horas de Segunda à Sábado.

    Atendimento On-Line: 08:00 às 18:30 horas de Segunda à Sexta.

    HelpDesk: https://*******

    -

    Saudações,

    DELTA SERVERS BRASIL

    CNPJ: 29.*******.*******/*******04

    ******* - Phone

    ******* - Whatsapp

    https://*******

    Até aqui nos ajudou o SENHOR JESUS!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento amador, não são profissionais, recusa fornecer serviços ao clientes, irão responder judicialmente agora, já estamos encaminhando todo material necessário para iniciar o processo.

  3. Resposta final da empresa

    05/04/2019 às 09:32

    Bom dia!

    Tudo bem senhor.

    Caso tenha alguma dúvida ou problemas, estamos a disposição como sempre.

    Atenção para os horários de atendimento.

    Horário de funcionamento do Help-Desk:

    Suporte técnico - 24 horas, incluindo Domingos e Feriados.

    Financeiro - 10:30 às 20:30 horas de Segunda à Sábado.

    Atendimento On-Line: 08:00 às 18:30 horas de Segunda à Sexta.

    HelpDesk: https://*******

    Saudações,

    DELTA SERVERS BRASIL

    CNPJ: 29.*******.*******/*******04

    ******* - Phone

    ******* - Whatsapp

    https://*******

    Até aqui nos ajudou o SENHOR JESUS!