Atraso na entrega do pedido #***** de tênis da marca Democrata

Question

Assunto: Atraso na entrega do pedido #***** Solicito solução imediata
Prezados da Democratas Calçados, Venho por meio desta manifestar meu descontentamento com o atraso na entrega do pedido #*****. Realizei a compra de dois tênis da marca Democrata no dia 12/05/2026, com prazo de entrega previsto para 25/05/2026. Hoje é 02/06/2026 e até o momento não recebi os produtos. Entro em contato por e-mail e telefone diariamente cobrando uma posição, porém só recebo respostas vagas informando que estão cientes e estão resolvendo, sem nenhuma previsão concreta de entrega. Essa falta de transparência é inadmissível. O atraso tem gerado prejuízo financeiro, pois preciso pagar diária a uma pessoa para permanecer em casa aguardando a entrega que nunca acontece. Diante do descumprimento do prazo e da ausência de informações claras, exijo uma das seguintes soluções em até 48 horas: Informar a data exata da entrega, com comprovação do envio e código de rastreio atualizado; ou Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, estornado no mesmo meio de pagamento utilizado. Ressalto que, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a não entrega do produto no prazo caracteriza descumprimento de oferta, dando-me o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou cancelar a compra com restituição. Aguardo retorno urgente com a solução. Caso não seja resolvido no prazo citado, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON

Accepted Answer

Olá, José! Bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu caso e, conforme conversamos ontem, entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da falta de uma previsão concreta para conclusão do processo.

Atendendo à sua solicitação, realizamos o pedido de barragem da entrega junto à transportadora. Assim que a devolução for confirmada em nosso sistema, seguiremos com o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida na compra.

Compreendemos completamente os transtornos e a frustração gerados por essa situação, especialmente diante da expectativa criada em relação ao recebimento do pedido. Reforçamos que esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer.

Seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão e permaneceremos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Atraso na entrega do pedido #***** de tênis da marca Democrata

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor