Cinto com a fivela descascando

Question

Ganhei de presente de minha mãe um cinto de couro Democrata no valor de 189 reais em 20/01/2026. O vendedor usou o argumento que o cinto era para muito tempo.
Em maio de 2026 a fivela do cinto, começou a descascar. O cinto está inutilizado devido a fivela ter descascado. O produto apresenta baixa qualidade.
Sempre fui cliente da Democrata e gostaria que a experiência que tive com este cinto não coloque um fim.
Espero que resolvam o problema, pois o produto é muito caro para durar tão pouco. E nunca aconteceu isso comigo, sempre indiquei a Democrata para calçados e cintos.
Podem me chamar no whatsapp que envio as fotos do produto, pois aqui só consigo anexar três.

Accepted Answer

Olá, Gabriel! Bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada, principalmente considerando a confiança que você deposita na marca ao longo dos anos. Entendemos sua insatisfação e compreendemos a frustração ao perceber um problema em um produto adquirido há poucos meses.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos contato através do e-mail cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações e imagens adicionais necessárias para que possamos analisar o caso de forma adequada e dar sequência ao procedimento de atendimento.

Dessa forma, ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para que nossa equipe possa avaliar a situação e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Cinto com a fivela descascando

Resposta da empresa