Cliente não recebeu brinde prometido em compra e solicita cumprimento do mesmo.

Olá, Adriana!

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados à sua compra e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa em relação ao brinde da campanha.

Em relação à devolução da bota, verificamos que o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 21/08 e, hoje, 26/08, nossa equipe já realizou o estorno do valor correspondente à devolução. Dessa forma, o procedimento referente ao reembolso já foi concluído por nossa parte.

Quanto ao brinde da campanha, gostaríamos apenas de esclarecer como funcionava a condição promocional. A ação era válida para pedidos com valor mínimo de R$ 559,90.

De fato, o valor inicial do seu pedido era de R$ 578,70. No entanto, na finalização da compra foi aplicado um cupom de 10% de desconto, correspondente a R$ 57,87. Com a aplicação do desconto, o valor final efetivamente pago pelo pedido passou a ser de R$ 520,83.

Dessa forma, após a aplicação do cupom, o pedido não atingiu o valor mínimo de R$ 559,90 estabelecido na campanha, motivo pelo qual o kit não foi incluído no envio.

Entendemos perfeitamente a sua percepção, principalmente porque o valor dos produtos antes da aplicação do desconto ultrapassava o mínimo da promoção. Contudo, a condição da campanha considerava o valor final do pedido após a aplicação dos descontos, e, nesse caso, o valor ficou abaixo do mínimo necessário para a concessão do brinde.

Lamentamos que essa situação tenha causado frustração e reforçamos que não houve intenção de deixar de cumprir uma condição promocional. O brinde estava condicionado ao atingimento do valor mínimo estabelecido na campanha, o que não ocorreu após a aplicação do cupom.

Esperamos ter conseguido esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Discordo!
Em lugar algum tinha essa explicação.
Apenas que nas compras acima 559,90 tinha 0 brinde.
Me sinto enganada

Bom dia, Adriana! Tudo bem?

Agradecemos pelo retorno e lamentamos sinceramente que você tenha se sentido dessa forma. Entendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua percepção sobre a situação.

No entanto, gostaríamos de reforçar que a condição da campanha era de que o brinde seria concedido para compras acima de R$ 559,90, considerando o valor efetivamente pago no pedido. No seu caso, o pedido inicialmente totalizava R$ 578,70, porém, por opção sua, foi aplicado um cupom de 10% de desconto, no valor de R$ 57,87, fazendo com que o total da compra passasse para R$ 520,83.

Dessa forma, embora o valor inicial do pedido fosse superior ao mínimo estabelecido, após a aplicação do desconto o valor final ficou abaixo dos R$ 559,90 necessários para participação na promoção. É esse valor final que é considerado para a concessão do brinde.

Lamentamos que a condição não tenha ficado clara para você, mas reforçamos que não houve qualquer intenção de induzi-la ao erro ou de deixar de cumprir a oferta. A regra da campanha estava vinculada ao atingimento do valor mínimo de R$ 559,90 e, neste pedido, esse valor não foi alcançado após a aplicação do cupom.

Compreendemos a sua insatisfação, mas, diante dos valores efetivamente pagos e das condições da campanha, infelizmente não conseguimos realizar o envio do brinde.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Tudo ótimo!
Se pra vocês perder 2 clientes e melhor,que honrar com o compromisso de vocês. Meu esposo sempre comprou aí, mas não comprará mais. Lamento por vocês, não me fará falta alguma. Mas fui enganada por uma forma que não merecia.
Muito baixo pra uma empresa desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas provavelmente deve ser recorrente, por achar normal enganar as pessoas.

Olá, Adriana. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção em relação à sua experiência conosco.

Somos uma empresa com mais de 40 anos de atuação e temos como princípios o respeito, a transparência e o compromisso em oferecer um atendimento adequado aos nossos clientes. Por isso, reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de induzi-la ao erro ou de agir de forma desrespeitosa.

Conforme já esclarecido tanto por aqui quanto nos demais canais de atendimento, a sua compra não se enquadrava nas condições da promoção, informação que estava disponível de forma clara no momento da aquisição. Seguimos, portanto, as condições estabelecidas para a campanha e não houve alteração ou descumprimento por parte da empresa.

Lamentamos que você tenha se sentido prejudicada e respeitamos sua decisão. Agradecemos também pela confiança que você e seu esposo sempre tiveram em nossa marca e, mesmo diante dessa situação, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Esperamos que possa compreender que nossa postura foi pautada pela transparência e pelo cumprimento das condições da promoção.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Adriana,

Agradecemos pelo retorno e lamentamos sinceramente que você tenha se sentido dessa forma. Entendemos a sua insatisfação, porém gostaríamos de reforçar que todos os fatos relacionados à sua compra e à condição da campanha já foram devidamente esclarecidos em nosso atendimento.

Em momento algum houve qualquer intenção de enganá-la ou de retirar deliberadamente um benefício ao qual você tivesse direito. A concessão do brinde estava condicionada ao valor mínimo estabelecido na promoção e, conforme explicado anteriormente, após a aplicação do cupom de desconto, o valor final do seu pedido ficou abaixo desse limite.

Somos uma empresa com mais de 40 anos de mercado e construímos nossa trajetória com base em transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Por isso, não trabalhamos com justificativas para deixar de cumprir uma condição promocional, mas sim com o esclarecimento dos critérios estabelecidos para cada campanha.

Lamentamos que tenha ocorrido essa divergência de entendimento e que isso tenha gerado essa percepção negativa sobre a sua experiência conosco. Respeitamos a sua avaliação, mas reforçamos que a situação foi analisada e devidamente esclarecida pela nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Democrata