Cliente não recebeu crédito e retorno do fornecedor para nova compra após sapato estar sem saldo em estoque.
Respondida
Canoas - RS
31/08/2026 às 11:08
ID: 257805557
Um dia após realizar a compra de um sapato, recebi um e-mail do fornecedor informando que o único par disponível da numeração escolhida estava com defeito. Pediram para responder se gostaria do ressarcimento ou o crédito para nova compra.
Respondi no mesmo dia(27/08) que poderia ser o crédito no site para uma nova compra e cobrei novamente no dia 28/08.
Até o momento não tive retorno, tinha pressa em receber um sapato, agora, não sei o que está ocorrendo.
De qualquer maneira, já fui prejudicado, pois, não sei quando vou receber o crédito e qualquer sapato que seja escolhido não deve mais ser entregue até a data que necessitava.
Pedido *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 07:18
Olá, Paulo!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a situação. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente considerando que você realizou a compra com a expectativa de receber o produto dentro do prazo necessário.
Esclarecemos que nosso prazo para retorno é de até 3 dias úteis e, considerando o andamento do seu atendimento, até o final do dia de hoje você receberá um retorno da nossa equipe através do e-mail, com as orientações necessárias para darmos continuidade à solicitação.
Vamos fazer o possível para que o atendimento seja concluído o quanto antes, buscando a melhor solução para a situação apresentada.
Lamentamos novamente pelos transtornos e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Democrata