Falta de verdade da empresa

Question

Entrei em contato com a Democrata pela plataforma do RA, acontece que além de não resolver em meu problema ainda faltaram com a verdade no atendimento. O sapato apareceu com mancha, meu esposo nem usou 3x o sapato e eles falaram que foi problema na limpeza, sendo que o sapato nunca foi limpo. Falaram que o produto estava fora da garantia, mas que seguiriam com atendimento como cortesia, desde que, eu fizesse uma avaliação na plataforma para poder continuar com o atendimento. Fiz a avaliação na plataforma falando que meu problema não tinha sido resolvido e que a resolução seria condicionada a essa avaliação. Mas como eu poderia avaliar algo que nem foi concluído?
Descrevo o texto do e-mail em que eles pedem a avaliação: Para darmos continuidade, pedimos, por gentileza, que você realize a avaliação do meu atendimento diretamente na sua reclamação na plataforma. Essa etapa é muito importante para mim e me ajuda internamente na continuidade do processo. Assim que recebemos a sua avaliação, seguiremos com atendimento com toda atenção que o seu caso merece, combinado? Ficamos à sua completa disposição para qualquer dúvida ou informação adicional. Conte com a gente! Atenciosamente, *****/ Democrata.
Como resposta na minha reclamação desse pedido por parte da empresa, falaram que não havia nenhuma condicionante para resolução que nunca exigiram isso. Descrevo o texto em que eles falam isso como resposta da minha reclamação anterior: Reforçamos também que não condicionamos a resolução do atendimento a qualquer tipo de avaliação na plataforma. Nosso objetivo é sempre tratar cada caso da melhor forma possível, independentemente disso.
Ou seja, existe uma contradição muito grande por parte da empresa. No email falam que precisa da avaliação para seguir com o atendimento e na resposta dizem que não exigem isso.
Faltar com a verdade não é algo digno de uma empresa séria. Nunca mas compro nada desse lugar!
Anexo o print do e-mail e da resposta para comprovar a discrepância das informações.