Impossibilidade de troca em loja diferente e informação incorreta sobre a troca

Olá, Sabrina! Bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno gerado com a tentativa de troca do calçado.

Entendemos completamente a frustração de ter uma expectativa criada no momento da compra e, ao tentar realizar a troca, receber uma informação diferente. Queremos esclarecer que sua insatisfação é totalmente compreensível e, por isso, agradecemos a oportunidade de esclarecer essa situação.

A política de trocas das nossas lojas físicas prevê que a troca deve ser realizada exclusivamente na mesma loja em que a compra foi efetuada, conforme orientação interna e estrutura de operação de cada unidade. Isso ocorre porque as lojas físicas são independentes entre si, com gestão, estoque e controle financeiro próprios o que inviabiliza a troca direta entre unidades diferentes.

Lamentamos que no momento da compra tenha sido passada uma informação diferente por parte do vendedor. Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter em toda a rede. Estamos reforçando esse ponto com as equipes envolvidas para que falhas de comunicação como essa não voltem a acontecer.

Em relação ao prazo informado, o prazo para trocas em loja física segue a política comercial das lojas. Ainda assim, sugerimos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, pois em muitos casos é possível buscar uma alternativa viável dentro do prazo restante.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é extremamente valioso para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais claro e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

preciso que vocês intervenham!!! pois fui enganada! já que não tem o produto solicito a devolução do valor! caso isso não ocorra entrarei na justiça! e a democrata responde solidariamente! aguardo retorno!

Bom dia, Sabrina!

Esperamos que seu dia esteja correndo bem.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, quando a compra é realizada em uma loja parceira, seja física ou online, a troca ou reembolso deve ser tratada diretamente com o local da compra.
Isso porque cada loja possui sua própria gestão de estoque, políticas comerciais e formas de ressarcimento e, nesses casos, a Democrata não tem autonomia para intervir diretamente no processo.

Reforçamos que a troca de produtos só pode ser realizada na mesma loja onde a compra foi efetuada. Para verificar as possibilidades de atendimento, é necessário seguir diretamente com a loja responsável, que poderá analisar o caso conforme suas políticas internas e legislação vigente.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional, dentro das possibilidades da nossa atuação como fabricante.

Atenciosamente,
Equipe Democrata