O que aconteceu
No dia 23/09/2026, comprei um sapato da marca Democrata na loja oficial da marca dentro do Mercado Livre. O produto foi entregue no dia 25/09/2026.
Com apenas uma semana de uso, o pé direito do sapato começou a apresentar um barulho incômodo a cada passo, caracterizando um defeito de fabricação (vício aparente). No dia 05/10/2026, entrei em contato com o suporte da Democrata via WhatsApp e fui orientado a abrir um chamado pelo canal "Fale Conosco" por e-mail. Fiz o envio no mesmo dia, anexando um vídeo que demonstra claramente o defeito.
A empresa me respondeu exigindo o envio do calçado para uma análise técnica, estipulando um prazo de até 30 dias úteis apenas para a análise, sem contar o tempo de transporte de ida e volta.
Considero esse prazo de mais de um mês inviável e abusivo, dado o contexto. Comprei este sapato especificamente para iniciar em um novo emprego e não possuo outro calçado adequado para trabalhar. Ficar sem o produto por tanto tempo prejudicará diretamente o meu exercício profissional.
Como o defeito se manifestou imediatamente após a compra, solicito que a Democrata adote uma solução imediata, como a troca do produto por um novo modelo ou o reembolso do valor, sem a necessidade de me privar do calçado por mais de 30 dias úteis para uma análise interna.
Aguardo um posicionamento urgente e humanizado para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Democrata Calçados respondeu
15/10/2026 às 16:01
Olá, Eduardo! Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da situação e lamentamos sinceramente que o calçado tenha apresentado o problema relatado após tão pouco tempo de uso. Compreendemos sua preocupação e a importância que esse produto tem para você, especialmente por ter sido adquirido com a finalidade de utilizá-lo em seu novo emprego. Sabemos que ficar sem um calçado adequado para essa rotina pode gerar dificuldades e transtornos, e sentimos muito por essa situação.
Entendemos também que você já encaminhou um vídeo demonstrando o barulho apresentado e que, diante desse registro, esperava uma solução mais imediata. Gostaríamos, contudo, de esclarecer que as imagens e os vídeos são importantes para uma avaliação inicial, pois permitem identificar a ocorrência relatada e compreender melhor o problema. Entretanto, esses registros não substituem a análise técnica presencial do produto, que é necessária para que nossa equipe possa investigar a origem do barulho e verificar se existe alguma irregularidade relacionada à fabricação ou à matéria-prima.
Por esse motivo, a solicitação de envio do calçado ao nosso Centro de Distribuição não representa uma exigência desproporcional ou uma negativa de atendimento. Trata-se de uma etapa necessária para que possamos avaliar o produto adequadamente e definir a solução aplicável ao caso. Essa análise presencial também permite que a equipe técnica examine as condições do calçado e os aspectos que não podem ser identificados com segurança apenas por meio de vídeos ou fotografias.
Em relação ao prazo informado, gostaríamos de reforçar que o período de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, corresponde ao prazo máximo previsto para a conclusão da tratativa. Sabemos que esse período pode gerar preocupação diante da sua necessidade de utilizar o calçado diariamente e, por isso, buscamos sempre realizar as avaliações e os procedimentos necessários com a maior agilidade possível, evitando que o cliente precise aguardar além do necessário.
Reforçamos, ainda, que em nenhum momento estamos negando atendimento ou nos recusando a buscar uma solução para o seu caso. Sua solicitação permanece devidamente liberada, e nossa equipe está à disposição para dar continuidade à tratativa assim que recebermos os dados necessários para a emissão da autorização de postagem.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as informações solicitadas anteriormente por e-mail para que possamos liberar o envio do calçado ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebermos os dados e o produto chegar para análise, poderemos dar prosseguimento às etapas necessárias. Quanto antes conseguirmos iniciar esse processo, mais cedo nossa equipe poderá realizar a avaliação e buscar a conclusão do atendimento.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido justamente em um momento tão importante para você. Compreendemos sua expectativa por uma solução rápida e reiteramos que nosso objetivo é conduzir essa tratativa com atenção, transparência e respeito, buscando resolver o problema da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Democrata