Meu sapato Democrata mudou de cor após um uso e a loja negou a troca

Sapato muda de cor após um único uso e Democrata nega troca sem recolher o produto para análise

Em 27/09/2026, compramos dois pares de sapatos na loja Democrata do Shopping Mooca, operada por Octo Mooca Comércio e Participações Ltda., CNPJ 64.727.853/0001-02. Pagamos R$ 669,80 pelos dois pares: um de couro preto e outro de nobuck marrom.

O Carlos usou o sapato de nobuck marrom uma única vez. Ao chegar em casa, passou um pano úmido para retirar uma sujeira, e o calçado apresentou alteração de cor: um pé ficou mais escuro e o outro mais claro, deixando uma diferença visível entre eles.

Como um sapato de mais de R$ 300, usado apenas uma vez, apresenta esse resultado após uma limpeza com pano úmido? Que resistência podemos esperar desse produto diante de situações comuns, como pingos de chuva ou respingos de uma poça dágua? No nosso caso, o que aconteceu foi a limpeza com pano úmido; chuva e poça são exemplos que levantam dúvidas sobre a resistência do calçado.

Em 29/09/2026, apenas dois dias após a compra, voltamos à loja para apresentar o problema e solicitar a troca, dentro do prazo legal para reclamar de vício no produto. Não se trata de arrependimento da compra, mas de uma reclamação sobre a qualidade de um sapato praticamente novo.

Além da frustração com o produto, recebemos um atendimento que consideramos grosseiro e pouco acolhedor. A atendente informou que registraria imagens para encaminhar ao setor técnico. Tentamos deixar o sapato para análise, mas a loja não aceitou recebê-lo. Apenas fez um vídeo, e o calçado permaneceu conosco.

Em 15/10/2026, recebemos a negativa de troca, acompanhada de um laudo da Democrata datado de 14/10/2026. O documento informa que o ensaio foi visual e atribui o problema à má conservação, manutenção e utilização inadequada, afastando falhas de fabricação ou de matéria-prima.

Contesto essa conclusão. Como a empresa determinou a causa da alteração sem recolher o calçado para exame físico? Quais evidências específicas demonstram má conservação ou uso inadequado de um sapato usado uma única vez e apresentado à loja apenas dois dias após a compra?

O laudo menciona orientações de uso e manuseio descritas na caixa, mas não identifica qual orientação específica teria sido descumprida nem explica como esse descumprimento foi constatado no nosso caso.

É extremamente frustrante comprar de uma marca conhecida, procurar a loja imediatamente após o problema e receber uma negativa que responsabiliza o consumidor sem uma explicação técnica individualizada.

Solicito que a Democrata reveja a negativa e providencie a troca do par por outro em perfeitas condições. Caso seja necessária uma nova avaliação, o calçado está disponível para ser recebido e examinado fisicamente. Peço também uma justificativa técnica detalhada e um atendimento respeitoso e efetivo.