Mocassim com defeito crônico de fabricação (barulho ao caminhar) após troca
Respondida
Franca - SP
31/08/2026 às 09:05
ID: 257790267
Comprei um mocassim que apresentou barulhi ao caminhar com 10 dias de uso. Solicitei a troca na loja, que foi efetuada em 07/05. O segundo par apresentou exatamente o mesmo vício oculto de fabricação (barulho parece de uma mola solta- barulho de mastigar chiclete ao pisar). Como consumidor assíduo, sei que a marca preza pela qualidade e solicito a troca ou análise de fábrica por se tratar de um defeito crônico do modelo, conforme o Art. 26 do CDC para vícios ocultos. Na ocasião a vendedora me relatou que ha havia trocado outro modelo com o mesmo defeito.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:17
Olá, Mariana! Bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos muito por entrar em contato conosco e por compartilhar todos os detalhes do ocorrido. Para nós, da Democrata, é muito importante receber o seu relato, especialmente por você ser consumidora assídua da marca e confiar em nossos produtos.
Lamentamos muito pelo problema apresentado e, principalmente, por essa situação ter acontecido novamente mesmo após a troca do primeiro par. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pensando em ajudá-la da melhor maneira possível, nossa equipe já realizou contato com você por meio do e-mail cadastrado na plataforma, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Queremos avaliar o calçado com todo o cuidado e atenção necessários, para que nossa equipe de qualidade possa compreender o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail para que possamos prosseguir com a tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de analisar o ocorrido e cuidar da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Democrata