Pedido não localizado no site e divergência de informações sobre a compra

Realizei uma compra no dia 01/10/2026 pelo site da Democrata, acessado por meio de um link disponibilizado pela Livelo.

Ao consultar o status do ***** da Democrata, constatei que a compra não aparecia no sistema. Por esse motivo, entrei em contato com a empresa por e-mail, informando meu CPF e o valor da compra, para verificar o que havia ocorrido.

Em resposta, fui informado de que a situação se tratava de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os canais oficiais da empresa, e que eu deveria entrar em contato com meu banco. Estranhei essa informação, pois realizei a compra por meio do link da Livelo.

Diante disso, informei ao atendimento que havia acessado o site pelo link da Livelo e forneci o CNPJ para o qual realizei o pagamento, além do nome da empresa que constava na transação. No entanto, fui orientado a entrar em contato com a Livelo.

Entrei em contato com a Livelo, que confirmou que o link utilizado estava correto. Além disso, consultei o CNPJ ***** e encontrei informações que o relacionam a uma filial da Democrata Calçados e Artefatos de Couro Ltda. Ao questionar novamente o atendimento da Democrata sobre a relação desse CNPJ com a empresa, não obtive resposta até o momento.

Diante dessas informações contraditórias, considero possível que tenha ocorrido uma falha de integração entre os sistemas ou algum problema no processamento do pedido. Entretanto, até o momento, não recebi esclarecimentos suficientes para confirmar o que aconteceu com minha compra.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e transparente. Realizei a compra acreditando estar utilizando um canal legítimo, e a própria Livelo confirmou que o link utilizado estava correto. Diante disso, considero precipitado classificar a transação como uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] sem antes buscar informações básicas para esclarecer o ocorrido, como a identificação da empresa que recebeu o pagamento e o site em que a compra foi realizada.

Além disso, solicito esclarecimentos sobre o CNPJ *****, que, conforme minha consulta, consta como vinculado a uma filial da Democrata Calçados e Artefatos de Couro Ltda. Gostaria que a empresa confirmasse oficialmente se esse CNPJ realmente pertence à Democrata e verificasse a origem da transação, a fim de esclarecer a divergência de informações e apresentar uma solução definitiva para o caso.