Propaganda enganosa e falta de solução para entrega de sapatênis
Respondida
Franca - SP
15/07/2026 às 07:04
ID: 253947903
Propaganda enganosa, falta de compromisso e nenhuma solução ao cliente
Comprei um sapatênis no site da Democrata para presentear uma pessoa. A compra foi realizada porque o próprio site informava que a entrega seria até o dia 14, prazo que foi determinante para minha decisão de compra.
Para minha surpresa, o produto não foi entregue. Entrei em contato pelo WhatsApp e, a cada conversa, recebi uma justificativa diferente. Primeiro informaram que houve uma falha no sistema. Depois disseram que era um problema logístico. Em nenhum momento houve uma explicação clara e consistente.
O que mais chamou minha atenção foi que o atendente insistia apenas para que eu cancelasse o pedido, em vez de buscar uma solução. A impressão passada é que a empresa vendeu um produto sem disponibilidade em estoque e queria apenas cancelar a venda para encerrar o problema.
O atendente chegou a mencionar que talvez a entrega pudesse ocorrer nos dias 15 ou 16, porém não deu qualquer garantia de que isso realmente aconteceria. Mesmo assim, a empresa não apresentou uma solução efetiva. A alternativa que mais insistia em oferecer era o cancelamento do pedido.
Além do transtorno, o presente não pôde ser entregue na data planejada, causando prejuízo e frustração.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o consumidor não pode ser induzido ao erro por uma informação de prazo que não será cumprida. A oferta anunciada influenciou diretamente minha decisão de compra. Quando a empresa não cumpre o prazo prometido e não apresenta uma solução razoável, acaba desrespeitando os direitos do consumidor.
Espero que a Democrata reveja sua postura, cumpra o que anuncia e trate seus clientes com mais respeito, oferecendo soluções concretas em vez de simplesmente sugerir o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:52
Olá Alessandro! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e compreendemos toda a frustração gerada, principalmente por se tratar de um presente com data programada para entrega.
Verificamos que, de fato, ocorreu um atraso no processamento do seu pedido. Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, identificamos a ocorrência e prestamos todas as orientações disponíveis naquele momento.
Na ocasião, informamos que o pedido ainda estava em fase de faturamento, razão pela qual era possível realizar o cancelamento, caso você não desejasse mais aguardar a entrega. Essa opção foi apresentada para que você pudesse escolher a alternativa que melhor atendesse à sua necessidade, e não como uma tentativa de encerrar o atendimento sem solução.
Também esclarecemos que, em razão do atraso ocorrido, a previsão de entrega foi atualizada para ocorrer entre os dias 15 e 16/07, conforme o novo prazo informado pela nossa operação logística.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já está em transporte e seguimos acompanhando a entrega para que ela seja concluída o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Democrata