Sapato Democrata com defeito após pouco uso e descaso no atendimento
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
14/07/2026 às 22:25
ID: 253938097
Fiz uma compra de sapato no site da Democrata a entrega foi ok o sapato chegou curtinho,comecei a usar após umas quatro ou cinco vezes ele abriu um buraco na lateral como se estivesse descusturado,mesmo com pouco uso entrei em contato com o site eles me pediram fotos e demais informações que passei eles prometeram respostas mais nunca tive e não entraram em contato comigo.Esse e o quarto calcado que compro deles
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:37
Olá Dalmir! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente a quem já confiou em nossa marca em outras oportunidades.
Lamentamos também pela falta de retorno que você recebeu. Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, estamos enfrentando uma instabilidade no envio de e-mails para os provedores Hotmail e Outlook, situação que infelizmente afetou parte das nossas comunicações. Já estamos trabalhando junto ao provedor responsável para normalizar esse serviço o quanto antes.
No entanto, verificamos que a sua solicitação de troca foi analisada e aprovada, e o e-mail contendo as orientações e a autorização de postagem foram encaminhadas. Infelizmente, devido a essa instabilidade, você não chegou a recebê-lo. Pedimos desculpas sinceramente por esse transtorno.
Para que o seu atendimento não sofra mais atrasos, nossa equipe entrará em contato novamente para repassar todas as orientações necessárias e dar continuidade ao processo de devolução do calçado, para que possamos concluir a sua solicitação da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa marca. Esperamos reverter essa experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Democrata