Sapato social desconfortável e com problema de numeração

Olá, Josenilton!

Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, por compartilhar com tantos detalhes a sua experiência. Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração, especialmente por você já ser cliente da Democrata há bastante tempo e ter criado uma expectativa de conforto e qualidade com o produto.

Pelo seu relato, inicialmente, entendemos que a situação pode estar relacionada às características do modelo e à sua adaptação ao calçado, e não necessariamente a um defeito de fabricação ou de matéria-prima. Ainda assim, não queremos tirar nenhuma conclusão sem antes compreender melhor o que ocorreu.

Por isso, visando oferecer o melhor atendimento possível, nossa equipe retornou via e-mail, solicitando algumas informações adicionais. Esses dados serão importantes para que possamos analisar o caso com mais precisão e verificar de que forma podemos auxiliá-lo.

Pedimos, por gentileza, que nos retorne através do e-mail encaminhado pela equipe para que possamos dar continuidade à avaliação.

Lamentamos mais uma vez que a sua experiência com esse modelo não tenha correspondido à expectativa que você tinha em relação à Democrata. Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Responsável

De forma reiterada expliquei que a problema dos pares de sapato da marca não tinha a ver com a adaptação dos meus pés aos calçados como quis fazer parecer a funcionária que me respondeu. A questão é que o produto que deveria a numeração 39ne calçar pés 39, tinha forma bem maiores e calçava 40 ou até 41. O produto que foi adquirido teve que ser em numeração 38 para ser usado por alguém que historicamente usa 39, gerando um imenso desconforto.
De qualquer forma, demonstro aqui minha insatisfaçao e a dúvida se vou continuar adquirindo produtos Democrata, haja vista que o trato por parte da empresa com o cliente no pós venda de certa forma é duvidoso.
Deixo coqronque a intenção não é pleitear solução mirabolante quanto ao problema, mas que pelo menos a marca admita 9 erro na produção do produto.

Bom dia, Josenilton! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Entendemos o seu posicionamento e, principalmente, a sua frustração em relação à percepção de diferença de numeração entre os modelos.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer que, a partir do relato apresentado e das imagens encaminhadas, não identificamos indícios de defeito de fabricação relacionado à matéria-prima do produto.

Em relação à questão do tamanho, é importante esclarecer que nossos modelos não são necessariamente confeccionados utilizando a mesma forma. Os produtos podem possuir formas e construções diferentes, de acordo com as características de cada modelo. Por esse motivo, pode ocorrer uma variação na percepção de tamanho e ajuste entre diferentes modelos, inclusive dentro da mesma marca e numeração.

Dessa forma, um determinado modelo no tamanho 39 pode apresentar um ajuste diferente de outro modelo também no tamanho 39, sem que isso necessariamente caracterize um erro de fabricação ou uma divergência na numeração indicada no produto.

De todo modo, identificamos que você já retornou ao nosso e-mail com as informações encaminhadas, e, neste momento, o seu atendimento encontra-se novamente em nossa fila para uma nova análise pela equipe responsável.

Pedimos, portanto, que aguarde esse retorno. A equipe realizará uma nova avaliação das informações apresentadas e, assim que houver um posicionamento, você será contatado por e-mail com os devidos esclarecimentos e orientações.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que sua manifestação está sendo considerada com a devida atenção. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Olá, Josenilton!

Agradecemos novamente por ter compartilhado sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender às suas expectativas da maneira que gostaríamos.

Após a análise realizada por nossa equipe técnica, verificamos que a situação relatada não estava relacionada a um defeito de fabricação ou à matéria-prima do produto, mas sim a uma questão de adaptação decorrente da numeração escolhida.

Entendemos, contudo, a sua insatisfação e respeitamos a sua percepção sobre a experiência vivenciada. Nosso objetivo sempre é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e sentimos muito por, neste caso, não termos conseguido chegar à solução que você esperava.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliarmos o seu caso. Seu relato permanece importante para nós e será considerado em nosso compromisso contínuo com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Democrata