Sapatos Democrata com solas rachadas após poucos anos de uso, mesmo com cuidados

Olá, Oldack! Bom dia!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela sua insatisfação com o produto, principalmente considerando a confiança que sempre depositou na marca Democrata.

Conforme informado em seu relato, o par de calçados foi adquirido há alguns anos. Sendo assim, o produto já se encontra fora tanto do prazo legal de garantia de 90 dias quanto do prazo adicional concedido pela fábrica.

Dessa forma, infelizmente não conseguimos seguir com o acionamento da garantia ou com qualquer procedimento de troca relacionado ao item.

Entendemos a sua frustração e respeitamos o seu posicionamento, principalmente por se tratar de um produto pelo qual você tinha grande expectativa de durabilidade e qualidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Democrata

Boa tarde!
A resposta é "genérica" demais.
Não convence.
Se o problema tivesse aparecido no prazo estipulado pela empresa - 90 dias -
não seria possível o desenvolvimento destas ações.
At.te

Oldack Chaves

Bom dia, Oldack! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno.

Esclarecemos que não se trata de uma resposta genérica, mas sim de um posicionamento baseado diretamente nas informações relatadas pelo senhor durante o atendimento.

Conforme mencionado em sua própria reclamação, o produto foi adquirido há alguns anos. Dessa forma, o item já se encontra fora tanto do prazo legal de garantia de 90 dias quanto do prazo adicional concedido pela fábrica.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com o acionamento da garantia neste caso.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente não conseguir ajudá-lo da forma esperada, porém precisamos seguir os mesmos critérios e políticas aplicáveis a todos os atendimentos, mantendo transparência e igualdade nos processos realizados.

Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Democrata