Tênis da Democrata apresenta rápida deterioração e perda de cor após lavagem
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:18
ID: 256076701
Comprei um tênis da Democrata no mês de maio, próximo ao Dia das Mães, e, por se tratar de uma marca que considero de qualidade, esperava um produto durável e compatível com o valor pago.
Ocorre que o tênis foi utilizado pouquíssimas vezes e, após a lavagem, apresentou uma deterioração completamente inesperada. O produto perdeu significativamente a sua cor e o material em camurça ficou com uma aparência muito feia e desgastada, dando a impressão de que o tênis é extremamente antigo, apesar de ter pouquíssimo tempo de uso.
Fiquei bastante decepcionada, pois não se trata de um tênis que foi utilizado de forma intensa ou por um longo período. É inadmissível que um produto desse tipo apresente esse nível de deterioração após tão pouco uso.
Ressalto que realizei a limpeza do produto acreditando estar realizando um procedimento normal de conservação, e o resultado foi a perda significativa da qualidade e da aparência do tênis.
Gostaria que a Democrata realizasse uma análise do produto e apresentasse uma solução para o problema, seja por meio da troca do tênis ou da restituição do valor pago, considerando a evidente perda de qualidade apresentada em tão pouco tempo.
Tenho fotos do produto que demonstram claramente o estado em que ele se encontra e posso encaminhá-las para avaliação.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:39
Olá, Beatriz!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar os detalhes sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua frustração ao perceber alterações no calçado após tão pouco tempo de uso.
Analisamos inicialmente as imagens compartilhadas e identificamos que as alterações apresentadas no produto podem estar relacionadas a um procedimento de limpeza ou higienização inadequado para esse tipo de material. No entanto, queremos compreender melhor o ocorrido antes de qualquer conclusão.
Por isso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrou em contato com você através do e-mail cadastrado, solicitando algumas informações adicionais que serão importantes para que possamos analisar a situação com mais exatidão e verificar de que forma podemos auxiliá-la.
Pedimos, por gentileza, que retorne ao e-mail com as informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Democrata
Réplica da empresa
19/08/2026 às 08:12
Olá, Beatriz!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos e notamos que ainda não recebemos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento. Por esse motivo, estamos encerrando a tratativa por ora.
No entanto, não se preocupe! Se ainda precisar de ajuda ou quiser retomar o processo, é só nos responder por e-mail. Estaremos prontos para seguir com a resolução de seu caso de onde paramos.
Se preferir, você também pode falar conosco pelo WhatsApp no número (16) 98124-0190. Basta selecionar a opção "Outros" e, em seguida, "Falar com um atendente".
Agradecemos pelo contato e, como sempre, estamos à disposição para o que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Democrata