Troca de Tênis - Erro na Cor e Dificuldade na Devolução
Resolvido
Petrolina - PE
26/05/2026 às 15:26
ID: 249738543
Fiz a compra pelo site e comprei o tênis democrata, porém quando produto chegou percebi que comprei o tênis a cor errada (comprei azul) sendo que eu gostaria de ter comprado na cor preta. Fiz a devolução e pedir a troca do produto. Hoje acabo de receber o produto exatamente igual a minha primeira compra. Solicito contanto urgente para resolver o meu problema.
Primeira compra *****
Troca *****
Ao falar com a atendente *****, ela informou que só é possível fazer a troca por um número diferente mantendo o mesmo modelo e cor e o meu problema foi justamente a cor. Por isso eles me enviaram o mesmo produto.
Agora ao tentar fazer a devolução, o formulário de devolução solicita o motivo da devolução e para minha surpresa so me da duas opções de motivo: 1. Produto com defeito; 2. Produto fora do prazo de 7 dias. Nenhum motivo contemplado a minha necessidade. Por conta disso estou com dificuldade para seguir com a devolução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:05
Olá, Anderson! Bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente por toda a frustração e transtorno enfrentados durante o processo, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nossa equipe explicou anteriormente, o procedimento de troca automática disponível em nosso site é destinado apenas para alteração de numeração do mesmo modelo e mesma cor adquiridos originalmente. Por esse motivo, ao realizar a solicitação de troca, o sistema gerou novamente o mesmo produto inicialmente comprado.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque o seu objetivo era realizar a alteração da cor do produto.
Assim que recebemos o seu novo contato, nossa equipe já realizou o registro da solicitação de devolução para resolução da situação e todas as orientações necessárias já foram encaminhadas diretamente para você, para que o procedimento possa seguir corretamente.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para ajudá-lo no que for necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Democrata
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 17:25
O processo de troca e devolução é bem limitado. Trocas somente por outro outro produto do mesmo modelo e cor (com relação ao modelo eu entendo por conta do preço que pode ser diferente), mas com relação a cor não consigo entender. Ao efetuar a devolução para reembolso do valor pago, mais uma limitação só disponibilizam duas opções de devolução: defeito e fora do prazo de 7 dias, como se não existissem outros motivos para isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 08:12
Olá, Anderson!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua avaliação e seu feedback sobre o processo de atendimento.
Entendemos o seu ponto de vista em relação às opções de troca e devolução e agradecemos pelas observações realizadas, pois elas são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, justamente para oferecer mais flexibilidade aos nossos clientes, disponibilizamos a opção de vale-troca. Nessa modalidade, o valor do produto é convertido em crédito para utilização em nosso site, permitindo que o cliente escolha livremente qualquer outro produto disponível, incluindo modelos, cores e categorias diferentes, de acordo com sua preferência.
Já a opção de troca direta possui regras específicas e, conforme informado durante o processo, é destinada exclusivamente à alteração de numeração, mantendo o mesmo modelo e a mesma cor do produto originalmente adquirido.
De toda forma, agradecemos sinceramente pelo feedback e pela oportunidade de atendê-lo. Seus apontamentos serão considerados por nossa equipe em nossas avaliações internas de melhoria de experiência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Democrata