Minha linha está suspensa por falta de pagamento, mas o sistema diz que não tenho faturas em aberto

Estou enfrentando um problema grave: minha linha encontra-se suspensa por falta de pagamento, porém o próprio sistema de vocês informa que não tenho nenhuma fatura em aberto para ser paga. Ao tentar resolver o problema via WhatsApp, recebi apenas uma resposta automática informando sobre uma instabilidade na geração das faturas e que, por este motivo, minha linha permanece inativa. Em seguida, o atendimento foi encerrado sem que fossem apresentados prazos, soluções ou qualquer tipo de suporte.

Trata-se de uma situação urgente, pois sou autista e preciso com prioridade realizar ligações para o meu plano de saúde para tratar de assuntos relativos à minha terapia, serviço que atende exclusivamente por telefone. Ficar sem sinal está me causando um prejuízo direto e inaceitável.

Além disso, minha avó, que contratou o serviço por minha recomendação, também estava sem internet, mesmo estando com a fatura devidamente paga. E necessitou reclamar por e-mail para ter solução.

Eu por outro lado, já enviei dois e-mails para o canal de atendimento e não obtive respostas.

Como cliente de longa data, considero esse tratamento um descaso absoluto. Exijo a reativação imediata da minha linha e uma solução definitiva para a emissão da minha fatura.