Cliente aguarda há 1 ano a devolução de R$ 32.000,00 após promessa de carta de crédito contemplada não cumprida pela Goval Consórcio.

Olá, Thiago.

Primeiramente, lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto e compreendemos a sua insatisfação. Sabemos que uma situação financeira dessa natureza gera expectativas, preocupações e, principalmente, a necessidade de uma solução clara e definitiva.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

A Goval Consórcios não trabalha com a comercialização de carta de crédito contemplada. Nossa atuação é voltada à comercialização de consórcios, sempre seguindo as condições, regras e características previstas na contratação. Todas as informações referentes ao produto, suas condições e obrigações devem ser apresentadas de forma clara durante o processo de negociação.

Desde que tivemos conhecimento da situação apresentada, nossa postura sempre foi buscar o diálogo e uma solução amigável. Em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicar a cliente ou deixar de prestar os esclarecimentos necessários.

Inclusive, quando houve o primeiro registro da reclamação, a empresa entrou em contato justamente com o objetivo de tentar solucionar a questão de forma administrativa, evitando que o problema se prolongasse ou precisasse ser levado à esfera judicial. A retirada da reclamação ocorreu dentro desse contexto de tentativa de composição e confiança mútua.

Também entendemos que, neste momento, mais importante do que discutir versões é buscar efetivamente uma solução. A Goval permanece aberta ao diálogo e à análise de toda a documentação e das condições efetivamente contratadas, para que possamos chegar a um encaminhamento justo e adequado para ambas as partes.

Ressaltamos, porém, que uma solução não depende exclusivamente da vontade da empresa. É necessário que exista também disposição de ambas as partes para o diálogo, apresentação das informações e construção de uma solução possível, sempre respeitando os documentos, contratos e procedimentos envolvidos.

A Goval é uma empresa que preza pela sua reputação, pelos seus clientes e pela resolução responsável de eventuais divergências. Não estamos aqui para prejudicar ninguém, mas também precisamos tratar cada situação com transparência, responsabilidade e respeito aos fatos e às condições da contratação.

Por isso, permanecemos à disposição para continuar tratando o caso diretamente com a cliente, buscando uma solução amigável e definitiva, sem a necessidade de prolongar o conflito.

Nosso objetivo continua sendo o mesmo: resolver a situação da melhor maneira possível, com transparência, respeito e responsabilidade.

A resposta apresentada pela empresa não esclarece nem soluciona a questão objeto desta reclamação.

A retirada da reclamação anterior ocorreu exclusivamente porque, após contato da própria Goval, foi apresentada a possibilidade de solução administrativa, com a informação de que os valores pagos seriam devolvidos. Em razão dessa proposta, optei por confiar na empresa e aguardar o cumprimento do que havia sido informado.

Entretanto, transcorridos aproximadamente três meses, os R$ 32.000,00 pagos não foram restituídos e não foi apresentada qualquer solução concreta ou prazo para o ressarcimento.

Dessa forma, não considero a questão solucionada. A simples alegação de que a empresa permanece aberta ao diálogo não substitui o cumprimento da solução que foi apresentada.

Requeiro, portanto, que a empresa apresente uma proposta objetiva para a restituição integral dos R$ 32.000,00, com prazo definido para cumprimento.

Caso não haja solução efetiva, resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores e demais direitos eventualmente decorrentes dos fatos, utilizando para tanto toda a documentação, conversas e demais elementos de prova disponíveis.

Permaneço disposto a uma composição amigável, desde que seja apresentada uma solução concreta e efetivamente cumprida.

Atenciosamente.