Em réplica

Clínica Odontológica - Promessa de Implante Total Superior Ignorada e Recusa de Reembolso

DENIS DE SOUZA MACHADO ODONTOLOGIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não cometem o erro de entrar em contato com essa clínica eu fui pelo anúncio procurei a clínica dei um valor de entrada fiz uma tomografia o único procedimento que eu fiz mediante a tantas situações aqui reclamações tem meu caso seria ***** e isso acabou me gerando um certo Pânico assim como eu acredito que é muito despreza né por um preço justo mas a sua saúde em primeiro lugar né a segurança da sua saúde né da sua vida pelo que aconteceu comigo onde eu procurei a mesma para poder descontar e o valor e era necessário e tá devolvendo o meu valor né a mesma não aceitou devolver e aqui estou eu agora indo buscar os meus direitos não recomendo ninguém

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Interações da reclamação

  1. DENIS DE SOUZA MACHADO ODONTOLOGIA respondeu

    07/05/2026 às 15:33

    Olá Lucinéia, boa tarde.

    Inicialmente, vamos esclarecer alguns pontos não mencionados por você:

    1: Você realizou uma consulta de avaliação em nosso Instituto, sabendo do valor total do tratamento passado anteriormente e da forma de pagamento (parcelamento SOMENTE no cartão de crédito). Ainda sim, veio até o Instituto e mencionou não ter o valor de todo o tratamento, pedindo que o pagamento fosse realizado mensalmente e com a conclusão do pagamento, o procedimento seria realizado.

    2 Você fez o pagamento da entrada no valor de R$900,00 e no MESMO DIA foi até a radiologia PAV e fez uma Tomografia Computadorizada SEM REALIZAR NENHUM PAGAMENTO à radiologia.

    3 Ao cobrarmos o pagamento da primeira parcela, informou que faria via link de pagamento pedindo que te enviássemos, sendo que esta informação não foi passada ao fechar o tratamento, pois cada vez que pagar o link, haverá desconto da taxa da máquina. Ainda sim, para ajuda-la, mantivemos em você realizar o pagamento via cartão.

    4 Alguns dias depois, pediu o cancelamento do tratamento, sem justificativa. Enviamos ao jurídico que calculou o seguinte:

    R$450,00 (valor da tomografia COM DESCONTO) + R$190,00 da consulta de avaliação + 10% pela multa por cancelamento

    Valor total = R$1.230,00

    Mencionamos que, como você efetuou o pagamento de R$900,00, não haveria valores a serem reembolsados e que não cobraríamos nada além disso, mesmo havendo valores a serem pagos ainda por você.

    Por fim, importante esclarecer o que também não foi esclarecido por você: você participou da campanha de PACIENTE MODELO, que autoriza foto de antes e depois e por isso a diferença de valores.

    Sabemos que o site RECLAME AQUI é exatamente para isso, reclamar! Mas é importante que a reclamação seja justa e com todas as informações, não somente o que convém.

    Estamos à disposição do seu advogado para todas as informações e documentos que se fizerem necessárias.

    Atenciosamente,

    Instituto Denis Machado

  2. Consumidor respondeu

    14/05/2026 às 09:53

    Eu cheguei até vocês através de um anúncio tá nenhum momento eu fui procurar vocês como modelo foi como qualquer outro paciente valor da tomografia já estava incluso no valor e ainda bem que eu não fiz o pagamento do valor total porque senão o prejuízo seria ainda maior para mim e outra coisa aonde tá cadê a Cláudia que fala que tem taxa de avaliação né aliação é essa que não que já estava incluso não foi me passado nada disso correto as reclamações que tem aqui acho que já responde mais do que eu respondi aqui acho que já tá bem claro né as reclamações que você já tem aqui acho que isso aí já basta já é o suficiente mas a justiça já tá cuidando de tudo eu sei o motivo esse que eu não vou citar aqui por questão judiciais já tá na mão das autoridades então eu não vou citar aqui um motivo que eu tive para querer o cancelamento motivo esse que já é forte o suficiente para mim querer não continuar tratamento com voces

  3. DENIS DE SOUZA MACHADO ODONTOLOGIA respondeu

    14/05/2026 às 11:52

    Lucinéia, bom dia!

    Sim, você veio através do anúncio de paciente modelo, não temos nenhum outro anúncio a não ser esse, acredito que não tenha prestado atenção no vídeo ao clicar.

    A tomografia estaria inclusa em seu procedimento caso você tivesse realizado o pagamento total e o procedimento, como solicitou o cancelamento, o valor do exame poderá ser cobrado, de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços assinado por você.

    Conforme mencionado, a partir de agora todo e qualquer assunto relacionado ao seu tratamento será resolvido pelas vias judiciais, motivo pelo qual encerramos nosso contato por aqui.

    Atenciosamente,

    Instituto Denis Machado

  4. Consumidor respondeu

    15/05/2026 às 16:17

    Concordo plenamente exatamente isso para isso que tem a justiça aí pode ter certeza