Atendente nega manutenção de aparelho ortodôntico e cliente busca outra clínica.
Em réplica
Viamão - RS
27/04/2026 às 16:08
ID: 247085499
não fiz a manutenção do aparelho há cerca de 40 dias devido minha mâe estar hospitalizada na uti em estado grave , eu só posso fazer aos sábados a manutenção, e coicidiu com as visitas para minha mae informei a atendente da santa Isabel Viamão *****.
pedi para fazer a manutenção e a raspagem a mesma me pediu diantamento ok me passouo link cartão não cobriu os 2 prcedimentos.
pedi marca so a manutenção a mesma não que nao podia marcar porque tenho faze os procedimentos da clinica teria que fazer avaliação com a medica. que isso pedi para mesma ja que voce nega meu atendimento por gentileza me passe minha pasta irei procurar outra clinica.
infelimente estou na clinica com aparelho ortotondico ha 2 anos terei que procurar outra clinica para faze a manutencao.devido essa atendente que me nega meu direito como cliente
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:03
Boa tarde Ariana, tudo bem!
Meu nome é Paloma. Esse é o contato da Ouvidoria Dental Arte! Recebemos sua avaliação relacionada ao atendimento na unidade Santa Isabel. Obrigada pelo retorno! Iremos procurar solucionar o mais rápido possível.
Solicitamos que permaneça avaliando, pois sua opinião é extremamente importante para nós!
Ficamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.
A ouvidoria Dental Arte agradece seu contato!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 09:00
Olá, Ariana!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e pela oportunidade de resolver a situação apresentada.
Ficamos felizes em informar que o seu caso foi tratado pela nossa equipe e solucionado, e que você segue realizando o seu tratamento conosco. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e buscar sempre a melhor solução para os nossos pacientes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão e confiança depositada em nossa equipe.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa Ouvidoria permanece à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Paloma
Setor de Ouvidoria Rede Dental Arte