Comprei , não entregaram o produto e não atualizam dados da compra e a transportadora não atualiza dados referente ao rastreio

Realizei compra de fotopolimerizador dia 04/10/*******, ia acompanhando o rastreio do pedido ,porém a transportadora não atualiza meu pedido desde o dia 05/10/24. Não sei se o produto foi extraviado, e nem onde se encontra.. Já era pra ter sido entregue pelo prazo da compra e nada. Abri chamado de reclamação na empresa e disse que tinha que aguardar cinco dias para eles terem resposta da transportadora! Sério isso? Total descaso com o cliente, se a transportadora contratada dá problema troquem de transportadora, resolvam o problema. Estou dependendo desse aparelho para atendimento e vocês não cumprem prazos e não conseguem contato ou resposta da transportadora contratada por vocês!