Amil Dental: Cobrança em Aberto de Fatura e Suspensão do Plano Odontológico Apesar das Tentativas de Pagamento e Dificuldade de Acesso
Resolvido
Campinas - SP
30/03/2026 às 21:28
ID: 244763935
Tenho recebido e-mails da Amil Dental, dizendo que a minha fatura de janeiro está em aberto. Quando tento pagar com o código que vem neste e-mail, vem a mensagem que não é possível pagar porque o código de barras está vencido ou já foi pago. Eu tento entrar no canal que vem sugerido no próprio e-mail e lá diz que não tenho acesso. Tento via telefone e o robô do atendimento deles, na triagem, não me permite chegar onde preciso falar. Na sexta, meu filho sofreu um acidente na escola e precisei usar o plano, e estava suspenso! Isso porque quase nunca usamos! E há semanas estou tentando pagar essa fatura de janeiro e não consigo.. E o tempo está passando! É muito difícil o acesso a eles, visto que fechei o convênio com a ALL Care benefícios! A ALL Care, diz que é pelo telefone, mas não consigo! Preciso de ajuda e precisam melhorar o acesso a eles!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:09
Olá Talita, boa tarde!
Me chamo Rodrigo e sou o Analista da Amil Dental responsável pelo seu atendimento nesta manifestação. Estimo que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência, sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Realizamos tentativas de contato no dia 02/04 às 10:12, 11:57, 15:31, 16:53 a fim de orientar sobre a reclamação registrada, porém sem sucesso, as ligações para o telefone 19 ***** não foram atendidas. No celular chama uma vez e em seguida encerra a ligação.
Encaminhamos mensagens privadas via chat, mas não houve retorno.
Oriento que não realizamos contato via WhatsApp, sendo somente por contato telefônico ou por mensagem privada.
Informo que, encaminhamos o boleto referente ao mês janeiro/2026 para o e-mail [email protected] e via mensagem privada.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento.
Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• Central de Atendimento ao Beneficiário 24h:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004-1000
Demais Localidades: 0800-706-2363
• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais Localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:50
Me enviaram o boleto e consegui pagar. Mas a dificuldade de comunicação para com eles por ser contrato CNPJ pela ALL Care continua terrível.
Trabalho com atendimento, não consigo realmente atender ligação pq a todo momento estou com paciente. Por isso é importante eles disponibilizarem mais facilmente o acesso aos cansis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8