Amil nega autorização para restauração dentária e cliente não consegue contato para solucionar o problema.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
31/08/2026 às 11:24
ID: 257619429
Fiz uma avaliação na clínica onde sou atendido normalmente (Odonto Company, em Mogi das Cruzes), devido a necessidade de uma restauração em um dente.
Foi feita a tal avaliação, e constatada a necessidade de limpeza nos dentes, e a restauração no dente citado.
Para minha surpresa, a clínica me disse que o convênio não está autorizando o serviço de restauração, não sabendo me informar o motivo alegado pela Amil.
Ora, se já foi feita a restauração anteriormente há mais de 1 ano atrás, por que motivo agora não autoriza?
Foi me orientado pela clínica, ligar na central da Amil para questionar o motivo da não autorização, e para minha indignação, não consigo falar com eles pelo telefone da central, pelo aplicativo, pelo portal, e nem pelo watsapp, pois não há a opção de reclamar no aplicativo..
Pergunto a Amil:
- até quando vou ter que esperar para ter essa autorização? os pagamentos estão rigorosamente em dia, e se porventura, eu vier a perder esse dente, podem ter a certeza que vou tomar minhas providencias.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:39
Olá, Matheus, Boa Tarde,
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme contato realizado por meio do chat, em 03/09/26, informo que, em sistema o pedido ***** consta autorizado em 28/08 para procedimento RESTAURAÇÃO no prestador ODONTOCOMPANY MOGI DAS CRUZES.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800-721-1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:42
Sim, atendeu a minha solicitação, porém, com certa demora. Foi apenas depois de ter aberto essa reclamação aqui no site.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8