O que aconteceu
Sou beneficiária de um plano odontológico empresarial da Amil e estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito e o descaso da empresa com seus clientes.
A última limpeza que realizei foi em abril de 2026. Estamos em novembro e, até agora, a Amil não liberou minha próxima limpeza. O mesmo acontece com o clareamento, que, conforme informado, tem periodicidade de seis em seis meses, mas também não está disponível para utilização.
O resultado disso é que chego à clínica onde faço meu tratamento, acreditando que poderei realizar os procedimentos aos quais tenho direito, e sou surpreendida com a informação de que não existe liberação. É extremamente constrangedor e humilhante ter que passar por essa situação repetidamente por uma falha que não é minha.
E não para por aí!
Também solicitei uma prótese (bloco), cujo prazo informado para disponibilização era de 15 dias. Já se passou mais de um mês e o material ainda não chegou à clínica. Ou seja, além de não liberarem os procedimentos, também não cumprem os prazos que eles próprios estabelecem.
Agora eu pergunto: qual é o sentido de pagar mensalmente por um plano odontológico se, quando precisamos utilizar, encontramos uma série de impedimentos, atrasos e falta de solução?
É muito fácil bloquear ou cancelar o plano quando o cliente deixa de pagar. Mas, quando é a empresa que não cumpre com suas obrigações, o consumidor precisa ficar esperando indefinidamente, passando constrangimento e correndo atrás de algo pelo qual já está pagando?
Isso é uma completa falta de respeito!
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo acesso aos serviços contratados e pagos rigorosamente em dia.
Quero uma solução imediata, com a liberação da limpeza e do clareamento, além da entrega do bloco solicitado, com uma explicação clara para todos esses atrasos.
A Amil precisa entender que seus clientes não estão pedindo benefícios extras. Estão exigindo o cumprimento daquilo que foi contratado.
Espero uma resposta concreta e uma solução, e não mais uma resposta automática ou uma justificativa genérica.