Amil se recusa a realizar portabilidade de carências do meu plano odontológico

Olá, Ingrid, Boa Tarde,

Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!

Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.

Conforme tentativa de contato realizada em 23/09/2026, às 15h15,16h14 e 17h22 por meio do telefone (81) 98*****12, não obtive sucesso. A ligação chamou e, em seguida, foi direcionada para a caixa postal, onde deixei recado.

Em atenção à sua solicitação, informo que identifiquei o protocolo nº 32******************757, aberto junto ao canal Fale Conosco em 10/02/2026, ocasião em que foram fornecidas orientações quanto ao envio da documentação necessária para análise da solicitação de portabilidade.

Para prosseguimento, é necessário encaminhar a documentação completa, conforme relação abaixo:

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA PORTABILIDADE

Os 3 (três) últimos boletos quitados ou declaração da operadora do plano de origem que comprove o pagamento das 3 (três) últimas mensalidades;

Proposta de adesão assinada referente ao plano de origem ou cópia do contrato assinado;

Declaração do prazo de permanência na operadora de origem ou declaração análoga emitida pela operadora de origem, referente ao titular e aos dependentes;

Relatório de compatibilidade entre os planos de origem e de destino, emitido pelo Guia ANS de Planos de Saúde, referente ao titular e aos dependentes.

Importante: o relatório de compatibilidade possui validade de 5 (cinco) dias a partir da data de emissão;

Cópia do RG, CPF e comprovante de residência do titular e dos dependentes;

Observação: filhos de até 24 anos completos poderão ser admitidos como beneficiários dependentes;

Cópia da certidão de nascimento, certidão de casamento ou declaração de união estável, quando aplicável;

Cópia do RG e CPF do interessado, caso a solicitação de portabilidade não seja realizada pelo próprio cliente;

Cópia do comprovante de vínculo com a entidade de classe, como sindicato, conselho de classe, associação profissional, caixa de assistência, federação ou cooperativa de trabalho;

Comprovação da condição de empresário individual, na qualidade de pessoa jurídica contratante, nos termos da regulamentação aplicável;

Declaração da operadora de origem informando que o beneficiário não se encontra internado.

Reforço que a solicitação de análise de portabilidade deverá ser realizada por meio do canal Fale Conosco, mediante o envio da documentação pertinente para avaliação da área responsável.

Após o recebimento da documentação, a solicitação será submetida à análise, e o retorno será fornecido por meio dos canais oficiais de atendimento.

Para realizar o envio, acesse www.amil.com.br e, na página inicial, selecione “Fale Conosco”. Em “Seu Perfil”, escolha a opção “Não sou cliente > Portabilidade”. Após o preenchimento dos dados solicitados, anexe toda a documentação obrigatória.

Os arquivos podem ser encaminhados nos formatos PDF, JPG, PNG e TXT, observando o limite de 2 MB por arquivo e máximo de 10 MB no total. Caso sejam utilizadas fotos dos documentos, elas poderão ser recortadas na galeria do aparelho para adequação ao tamanho permitido pelo site.

Ressalto ainda que os nomes dos arquivos não devem conter traços, pontos ou caracteres especiais, como: * # @ / ¨ _ -.

Peço gentilmente que confirme recebimento dessa mensagem.

Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.

Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente

Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094

Demais localidades: 0800-721-1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil