Atendimento insatisfatório e solicitação de redução de carência em plano dental
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:10
ID: 253698499
Fiz a aquisição do plano dental kids pro meu filho,coloquei a carência padrão pois sou leigo no assunto,preciso pra urgência pro meu filho,gostaria sem carência,mas fui mal atendido por uma consultora de vocês,ela nem se quer me deu atenção,explicou com má vontade.Gostaria da carência reduzida,e como vi pelo próprio site da amil,a carência poderia ser trocada ou cancelada se o pagamento ainda não tiver sido aprovado e a proposta estiver ainda como enviada.Gostaria da carência reduzida.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:48
Prezado
Sr. Claudio,
Aqui é a Cristiane, Analista da Amil Dental responsável pelo seu atendimento nesta manifestação
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Tentei contato com você 15/07/2026 as 08:29, 09:45 e 13:33 telefone: *****, porém sem sucesso a ligação somente chamou.
Em resposta a sua solicitação, esclareço que o plano DENTAL K25 beneficiário Adesão 12/07/2026 já consta ATIVO.
Informo conforme clausula contratual:
9 Cláusula Nona
CARÊNCIAS
9.1 – Carência é o período ininterrupto durante o qual o BENEFICIÁRIO não terá direito a determinadas coberturas previstas no contrato.
9.2 – Os BENEFICIÁRIOS cumprirão os seguintes prazos de carência, contados da contratação, em caso de BENEFICIÁRIOS Titulares, ou de sua inclusão no plano, em caso de BENEFICIÁRIOS Dependentes, de acordo com a forma de pagamento vigente no momento da solicitação de inclusão e sempre em conformidade com as condições contratadas.
Desta forma, de acordo com previsão na cláusula de “ carência” de seu contrato, não será possível realizar a redução de carência , apenas após a finalização da carência de cada procedimento.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário.
Como não obtive o seu retorno através das interações realizadas essa solicitação será finalizada.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
🌐• Site: www.amil.com.br
📞• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
📞• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais Localidades: 0800 721 1094
Abraços,
Equipe Amil Assistência Médica
Cristiane
www.amil.com.br