Cliente busca alteração de plano para incluir aparelho ortodôntico sem perder carências

Oi, Glesiane!


Aqui é a Géssica, da Equipe de Atendimento Amil Dental. Espero que esteja bem!


Tentei contato com você por meio do telefone (24) *****-8084, dia 02/09 às 10h41 e às 14h40, dia 03/09 às 09h33 porém não obtive sucesso, pois as chamadas não foram atendidas.


Compreendo a sua solicitação e agradeço pelo seu relato. Fico feliz em saber que você está satisfeita com os serviços prestados e que realiza seus tratamentos regularmente conosco. Entendo também o seu interesse em migrar para um plano mais completo, que contemple cobertura para aparelho ortodôntico, sem prejuízo das carências já cumpridas ao longo dos anos como cliente.


Gostaria de esclarecer que, atualmente, a migração para um plano superior é realizada por meio de uma nova contratação. Para isso, é necessário acessar o site www.amildental.com.br e escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades.


Após a conclusão da contratação, será necessário solicitar o cancelamento do plano atual mediante o envio de uma carta de próprio punho, devidamente assinada, acompanhada de uma foto do documento de identificação contendo a mesma assinatura. Dessa forma, o contrato anterior será cancelado sem a geração de cobranças adicionais.


Ressalto ainda que as carências já cumpridas no contrato anterior serão aproveitadas, permanecendo válidas para os procedimentos já contemplados. Para os procedimentos e coberturas que não faziam parte do plano anterior, bem como para a nova rede credenciada eventualmente disponibilizada no novo produto, haverá cumprimento de carência de 180 dias.


Entendo que gostaria de um processo mais simplificado e agradeço por compartilhar sua percepção conosco. Seus apontamentos são muito importantes e contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos.


Diante dos esclarecimentos prestados, sigo com a finalização da sua reclamação, permanecendo à disposição para eventuais dúvidas.


Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.


Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094


Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.


Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!