Cliente impossibilitado de usar plano de saúde mesmo com pagamentos em dia devido a erros no boleto e mau atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 21:53
ID: 254268075
No mês de junho, foi enviado o boleto de pagamento com data errada, o pagamento deveria ser dia 04/06, mas o boleto enviado é para a data 04/07.
Efetuei o pagamento, e com alguns dias recebi mensagem informando o atraso e o bloqueio para uso do plano.
Entrei em contato por ligação,( data 17/06) enviei o comprovante de pagamento, via Amil fale conosco, a atendente exatamente [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo eu explicando que eu tinha feito o pagamento, mesmo ela vendo o comprovante de pagamento, ela disse que não olha a data de vencimento, ela olha o código de barras, e o que vale é a data do código de barras, me informou que, fez a baixa de pagamento e já estava liberado pra usar ( protocolo: *****)
Após uns dias voltei a receber notificação sobre o atraso, voltei a ligar e reenviar o comprovante de pagamento ( protocolo: *****) me foi informado que a atendente não fez absolutamente nada, então iria ser feito a baixa do pagamento. Enviei novamente o comprovante de pagamento, enviei todos os comprovantes de pagamento dos meses anteriores. E fiquei aguardando liberar o uso do plano.
No início do mês de Julho, recebi o boleto para pagamento, porém boleto com um valor muito abaixo do que costumo pagar, entrei novamente em contato, solicitando o boleto correto, me foi enviado um boleto com juros e novo boleto com valor de $3,60, me foi explicado que esse valor é referente ao reajuste do plano, mais uma vez expliquei que houve erro no envio do boleto e solicitei novo boleto de pagamento sem os juros, afinal, eu NÃO ESTAVA EM ATRASO.
Eu estou impedia de usar o plano há quase dois meses, mesmo eu estando com o pagamento em dia, mesmo eu solicitando o boleto correto para pagamento.
É um absurdo, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] o treinamento dos atendentes, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa neste porte, ter um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:43
Olá, Gisele, Boa Tarde,
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme nosso contato em 21/07/2026, às 17h36, por meio do telefone 11 96*****33, informo que foi realizado o reprocessamento da mensalidade referente a julho/2026, com vencimento em 30/07/2026.Esclarecemos que a cobrança será efetuada conforme a forma de pagamento vigente.
Ressalto ainda que a mensalidade referente a junho/2026 se encontra devidamente baixada em nosso sistema, plano encontra se ativo para utilização.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800-721-1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:52
Mesmo após o contato inicial, com comprovação de pagamento, eu ainda fui impedida de usar o plano, na qual fui extremamente prejudicada, um procedimento simples, se tornou a perda de um dente.
Um processo Interno, que seria simples, se tornou um caos.
O primeiro atendimento, simplesmente não foi feito absolutamente nada, e somente após entrar com o reclame aqui, que foi solucionado.
Mas a minha perda é permanente. De uma simples restauração, agora preciso de um implante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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