Cobrança indevida após cancelamento de plano dental, resultando em negativação no Serasa.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 11:33
ID: 258124967
Eu tive um plano dental que foi cancelado no dia 22/06/2026. Esse plano era meu e estava com forma de pagamento recorrente o cartão de crédito do meu companheiro.
Ao efetuar o cancelamento me enviaram dois documentos, um deles constando que não havia nenhum valor pendente de pagamento a ser realizado. A vida seguiu, até que hoje meu companheiro recebeu email do Serasa informando que havia uma dívida pendente registrada no seu CPF. Ao verificar, a dívida é referente a um valor residual do cancelamento do meu plano dental. Importante frisar que, em nenhum momento a Amil entrou em contato informando sobre valores pendentes, até porque, o documento enviado por email já informava que não havia nada a ser pago.
Liguei para o suporte ao cliente dele, protocolo *****, fiquei esperando 15min para ser atendido, a atendente me informou que se tratava de um valor proporcional da data de contratação ao dia do cancelamento. Reforcei sobre o documento que me enviaram, e que não constava nenhum valor a ser pago. Só depois de muito insistir a atendente se dispôs a abrir algum ticket interno para solicitar a remoção da dívida. Contudo, devido à [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa, o nome do meu companheiro está sujo no Serasa por causa de uma dívida inexistente.
O problema não é nem o valor da dívida, *****. É pela irresponsabilidade e pelo prejuízo causado a um terceiro.
Aguardo retorno e remoção do registro de dívida do Serasa.