Cobrança indevida após término de plano odontológico e negativação no Serasa
Respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 22:05
ID: 255636617
Boa noite
Em dezembro de 2024 fiz o plano odontológico, cobrança no cartão de crédito 12x dezembro de 2025 encerrou. Mas infelizmente so as parcelas do cartao. Pois cliquei recebendo email de cobrança, respondi todos que meu plano ja tinha acabado, e que aqui em Goiânia estava com dificuldades para encontrar dentistas que atendia, e por isso eu nao ia renovar, pois também nem cheguei a usar como precisava, pois onde eu era atendida deixou de atender pelo plano. Enfim... por ter pago todas as parcelas pensei que estaria tudo resolvido, mas nao, varios emails de cobranças e meu nome agora no SERASA entrei em cott me perguntam como tinha feito o plano respondi que online. Me respondeu " os vendedores online nao informa que tem uma cláusula no contrato onde diz que será feito essa cobrança quando terminar o contrato e nem voce viu o contrato ne,pois não manda" A empresa usa um contrrato de [Editado pelo Reclame Aqui] para vender um plano onde será de um ano e vai te cobrar sem te informar algo que nao foi combinado, e ainda vai usar disso para colocar seu nome no Serasa sem te avisar. Ja que acharam meu e-mail para me cobrar porque nao informou sobre isso? Falei que tinha informado tudo por emal mas me disse que por email nao é válido so por ligacao pode uma coisa dessa???
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:31
Olá, Debora, Bom Dia,
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme nosso contato realizado em 07/08/2026, por meio do telefone 62 99****74, às 10h17, informo que sua reclamação a respeito dos valores em aberto foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800-721-1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!